报名参加“金牌导购员”评选的导购员们是不是真有自己推荐的那样优秀？为了看到这些胜出的导购员真实的工作态度和营销手法，记者扮成顾客亲自来到他们的销售柜台进行暗访、打探。面对“顾客”的种种刁难，这些销售员依然表现出了“金牌”和“王牌”的素质。
　　暗访一
　　面对刁难从容应对
　　“我用过你们的产品，效果一般。”记者对欧珀莱新世纪解放碑店店长吴娟进行暗访时，向吴娟“发难”。“是的，每个人用了欧珀莱都有不同的感受，请问您用的是我们哪款产品？”吴娟没有急于反驳顾客的意见，反而顺着顾客的“批评”说下去：不同的产品适合不同肤质，使用效果跟使用方法有很大关系，甚至与个人生活工作习惯也密切相关……最后，记者在吴娟推荐下买了欧珀莱最新的一款淡斑多重臻白美容液，满意而归。
　　吴娟的销售业绩在欧珀莱总是名列前茅。她一直记得刚进欧珀莱时培训导师说过的话：成功的培训师是要让学员通过训练爱上欧珀莱。她认为成功的BA也就是要让顾客爱上欧珀莱。现在，每天下班后，吴娟都会将报表和计划书带回家，有时候在电脑前搞“研究”，一坐就是五六个小时。她觉得这样的认真和勤奋，是值得的。
　　暗访二
　　细细解释说服顾客
　　“你们的产品一点不美白……”面对记者故意刁难，ZA重百大楼专柜柜长陈僖面带微笑关切地询问记者使用的是哪款美白产品。随后，陈僖从产品的使用步骤到产品使用后应该注意的细节操作进行一一说明，在了解到记者使用美白产品后依然上网、看电影时建议：再好的护肤品也需要有规律的作息和良好睡眠的保证，使用的美白产品才能发挥功效。
　　工作之余，陈僖喜欢和同事喝茶聊天，一起讨论彼此的工作经历和感受。陈僖说，在一次由公司组织的彩妆大赛中，陈僖轻松进入重庆赛区前三强，她以为自己在彩妆技巧上是最优秀的，所以没有做好充分准备就参加决赛，结果失去了赢得比赛的机会。“比赛让我懂得机会只留给有准备的人。这次的教训一直激励着我认真专研技术，用自己的专业去感染顾客，解除他们的护肤困惑，帮助他们完成追求美的愿望。”
　　谈起她的经验，陈僖的领导和同事们都说，无论多么难缠、不讲理的顾客到了陈僖那里，都会变得通情达理起来。陈僖用她的真诚与耐心对待每位顾客，并感动着身边的人。
　　暗访三
　　耐心打消顾客疑虑
　　暗访太平洋百货FANCL专柜柜长尹倩时，记者通过皮肤测试，发现自己皮肤的许多问题：缺水、长斑，T区出油……尹倩一边解释问题的生成原因，一边针对问题推荐产品。“是不是要解决我皮肤的问题，这里所有的产品我都要买走呢？”尹倩马上打消记者疑虑说：“只要做好每天的清洁、滋润补水和防晒就可以了。”尹倩提醒：在皮肤对养分的吸收能力没有完全恢复前，买再多的产品也是浪费。
　　喜欢上网的尹倩，每天晚上都会在自己建立的QQ群里和FANCL其他同事交流工作经验与心得。休息时，爱好逛其他化妆品专柜，通过感受他们的服务总结技巧，写成教案传授给同事。