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一名优秀BA，真的不是站站柜台、对顾客耐心微笑那么简单。在“金牌导购员”评选活动的暗访阶段，记者被参选BA们亲切的服务、应对刁钻问题的真诚机敏、对护肤美容技巧的专业所折服。本周，记者与参选BA一同站到了柜台前，更真切感受到BA工作的艰辛，还有她们在柜台下付出的努力。
参选BA：蒋怡
品牌：Dior
时间：4月18日
地点：美美百货
与100多位客户成为好朋友
“张小姐，您好，我是Dior的蒋怡，这一个月来您使用了凝世金颜套装皮肤有改善吗？……下周是你的生日了，记得到我们的柜台来领取生日礼品哦！”早上9点半，蒋怡准时来到柜台，用25分钟换好工装、化完妆，清点完柜台货品和库存后，一个热情的问候电话开始了她一天的工作。
蒋怡有一个自己的小本子，记满了顾客的姓名、电话、生日、皮肤状况、曾经购买的产品等信息。在上早班的6个半小时中，在接待顾客的间隙，蒋怡一共给30位顾客打了电话，询问他们使用产品的感受，告诉客户新品信息。
蒋怡做BA8年，一直在Dior，积累的客户她自己也数不清。不过，在她的记忆里，至少有不下100个客户，成了她的好朋友，让她感动的是一位40多岁的谭女士，经常下班后约她一起逛街、吃饭，甚至邀请蒋怡参加她的朋友聚会，遇到什么问题也会打电话找蒋怡商量。
选手介绍：
作为柜长，蒋怡表示要让每一位Dior顾客脸上充满自信、阳光的微笑。 |
