本报讯 银行客户争夺战进入细节阶段。日前，招行以细节服务出色赢得一3000万元身价客户的开户，成为今年以来我市银行客户争夺战的最大赢家。
　　观察半月3000万身价客户选招行
　　“老师，你要办什么业务？”“我来这里看看。”于是，这个人就在招行营业大厅的椅子上一坐就是半个小时到一个小时，之后，什么业务也没有办理，就扬长而去了。连续10余天，招行沙坪坝、江北区、解放碑、杨家坪等地的多个支行营业厅的大堂经理都碰到过这个“怪人”，都觉得好奇。直到3月初的一天，招行沙坪坝某营业网点的大堂经理又看见这位“怪人”来了。与此前不同的是，这位“怪人”一进门就告诉她：“我要开贵宾账户”。招行的客户经理提醒“怪人”：“金葵花VIP客户需要在招行有50万元以上的银行资产……”这位“怪人”说：“那3000万元以上，可不可以呢？”
　　刚开始，招行的客户经理还有些怀疑，可当这位“怪人”把3000多万元资金转入刚开好的账户时，这位客户经理才相信这是真的。
　　3月18日，在招行第四届企业文化节的“支行行长当‘一天大堂经理’”的启动仪式上，招行重庆分行副行长陈洪静向记者介绍了上述情况。
　　陈行长说，这是招行今年提升大堂服务质量以来，取得的一个最大收获。据陈行长介绍，这位“怪人”连续近半个月考察了招行对普通客户服务的各个细节，觉得招行对普通客户都做到了宾至如归、温馨细致，那对贵宾客户的服务会更好。这是“怪人”最终选择招行开户的重要原因。
　　“普通客户也要像贵宾对待”
　　据了解，自去年银行“排队难”现象以来，我市各家银行在对普通疏导、分流上，采取了一系列的针对性措施，纷纷设立“大堂经理制”、“增设自助银行设备”、“开设贵宾理财中心”等。而在这方面，招行算得上最细致的银行之一。
　　陈行长介绍，招行在每个营业大厅都设立了两名以上的大堂经理，比如重庆分行营业部就有4名。招行的要求是，客户一进门，大堂经理马上要笑脸相迎，并询问客人想要办什么业务，然后将客人带到相应的柜台，不会ATM、多媒体的，还要“一对一”的现场指导。同时，招行还要求分、支行行长每周都必须抽时间去当“大堂经理”，增加体验，以便改善大堂服务的流程，设计出科学、合理的“客户分层服务体系”。
　　最近，媒体对“银行大客户不排队”现象进行了批评和指责。对此，陈洪静行长说，设置大堂经理，就是要对业务分层，尊重普通客户，招行对普通客户也要像贵宾客户那样对待。