“消费与责任”，是今年3·15的主题。“责任”，对于承担着防范社会风险、保障居民生活、融通发展资金等责任的保险企业来说，更具有特殊的意义。

　　保险企业不仅通过自身的生产经营创造效益，以税收等形式回报社会，通过融通资金充当促进经济发展的“助推器”，在重大灾害事故的迅速理赔、应付公共危机、积极吸纳人员就业等方面，发挥着社会“稳定器”的作用。

　　保险企业经营的是风险，产品使用价值在于补偿消费者风险损失，给广大消费者提供风险保障和安全感，因此，保险企业的生产经营活动同承担社会责任是内在统一的。而保险企业越发展，综合实力越强，风险防范能力就越强，承担的社会责任就越大；承担社会责任越大，也将更加有利于保险企业进一步发展壮大。

　　■ 关于成绩

　　2007年，我市保险业取得了辉煌的成绩，保费收入首次突破百亿元大关，近125亿。相比于1996年的12.82亿元保费几乎翻了10番。在2006年全市保费增幅全国第一（27.56%）的基础上，2007年保费收入继续保持高增长，增幅达到33.7%，高出全国平均水平（25%）约9个百分点。其中财产险保费收入实现35.9亿元，同比增长36.8%，高出全国平均水平约5个百分点；寿险保费收入同比增长32.5%，高出全国平均水平10个百分点。保险公司也从直辖时的几家猛增到现在的26家，中介代理机构达到了40多家。从业人员更是激增，仅由2007年初到现在就由3.8万人增加到4.6万人。

　　我市保险业实现这样跨越式的前行来自于保险业的行业精神，体现在“服务大局、勇担责任、团结协作、为民分忧”上。用重庆保监局副局长秦士由的话来说，诚信与责任是保险业发展的基石。我市保险业正是本着诚信与责任的信念，在市场探索中不断努力创新，在保监局的有力监管和引导下才取得了如此巨大的成绩。

　　■ 关于诚信

　　2001年的高考作文题目就叫“诚信”，这说明了“诚信”的重要性以及目前存在的问题。“诚信”如果正规解释起来可能会很麻烦，简单而言就是“说到做到，言行一致”。对一个企业而言，首先得讲究诚信，说到就要做到。

　　如果一个人，不讲诚信，你敢和他交朋友吗？如果一个企业不讲诚信，作为顾客，你敢买它的产品吗？作为员工，你敢替它卖命吗？

　　的确，在以往的保险行业，保险业务员在各种通道中不断地学习打动客户购买保险的方法和技巧，在诚信与利益发生冲撞时，也有很多从业人员往往选择后者。而大众，对于保险这一标有“爱心”标签的特殊商品，寄予了太多的情感期待。 

　　但保险毕竟不是公益事业，业务员也不是圣人，在隔阂与误解之下，让很多人在保险面前止步或者犹疑不定。 

　　其实这是一个过程，大众对保险的认识和保险从业者的成长都需要一个过程。初期对于保险从业人员的教育，太过注重技巧和方法，而忽略了诚信教育和服务教育。现在这种情况正在逐渐改变。

　　据秦副局长介绍，在诚信建设方面，我市一些保险公司积极探索诚信建设新举措，如聘请来自各区县、各行业的代表为诚信服务监督员，营造客户放心消费环境等。

　　■ 关于责任

　　危难时刻显真情。2007年夏天我市部分区县发生暴雨洪灾等重特大灾害事故。秦副局长介绍说，当时重庆保险业迅速开展了抢险救灾、查勘理赔，积极配合政府做好受灾群众的安抚工作，为恢复生产、促进稳定，发挥了积极作用。在受灾最严重的璧山县，灾后10天内就得到保险赔付近1000万元；获悉武警康波牺牲后，在短短4个小时内保险公司就为烈士家属办理了理赔手续。

　　今年一月中旬以来，我国南方大部分地区出现罕见的大范围持续性雨雪冰冻天气，重庆市40个区县（自治县）中有27个不同程度受灾，造成直接经济损失近10亿元。为抗击雨雪冰冻灾害，帮助灾区尽快恢复生产生活，重庆保险业“雪中送炭”，积极开展抗灾救灾和保险理赔服务工作，全行业积极行动，主动作为，以行业整体形象出现在救灾现场。

　　秦副局长介绍说，由于此次灾害导致保险发案数量急剧增加，交通阻隔等原因让查勘定损进展缓慢，保险理赔工作承受着巨大压力，原有的配备已远不能满足工作需要。在渝各保险公司坚持特事特办、急事急办的原则，推出了多项工作措施，千方百计简化理赔程序，缩短结案周期，提高理赔效率。可以说：“在这场灾难面前，重庆保险业的表现远远超出了一纸商业合约的意义，让保险更加温暖、充满人情”，更体现了重庆保险企业勇担社会责任的人文情怀。

　　诚信为本

　　责任在肩

　　诚信，是中华民族的传统美德。诚信之意义，不仅仅在于修身，更在于齐家、治国。

　　发展市场经济要求诚信。企业想在市场中发展壮大，必须公平竞争，将诚信二字贯穿于始终，才不会被市场淘汰。近年来，涉足苏丹红、毒大米、黑心棉等的企业，缺乏最起码的诚信，无视群众的权益，赚取了短暂的利益，但是在一个个触目惊心的事实暴露出来之日，也就是这些企业没落甚至关门之时。

　　企业讲究诚信，从短期来说，有利于示信于人，广开财源；从长期来看，有利于弘扬企业文化，打造名牌企业、百年企业。

　　社会呼唤诚信。今天，信用缺失现象令人担忧。如盗版侵权、假冒商品、偷逃税款、药价虚高等，这些不诚信的行为给人民群众和社会带来很大的危害。因此，加强诚信建设，解决与老百姓息息相关的问题，正是民心所向，民意所愿。

　　从政府部门来说，诚信，最关键的是心怀他人、心怀百姓、对公众利益负有责任感。中国共产党从成立那天起，就以解放劳苦大众为己任，改革开放后，又以建设中国特色社会主义为己任。要讲责任，必须做到以人为本，以人民的利益作为根本出发点和归宿，以此形成巨大的凝聚力和向心力，共建小康，共同富裕。对企业而言，诚信，就是应依法纳税，不坑蒙拐骗，不违法乱纪。

　　比如保险公司，一旦不讲诚信，产生了信用危机，可能会引发强烈的退保风波，那时要想再挽回，就会付出惨重的代价。

　　大家应该记忆犹新的是，有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉曾并雄于世界移动通讯业。2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，它一款叫做“T28”的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但对这种错误的漠视，使它犯了更大的错误。

　　那时，几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以“伸冤”的机会，无情地疏远了它。就这样由于责任的缺失，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。

　　相反，重庆去年出现特大暴雨灾害和今年初出现雨雪灾害后，几乎所有保险公司立即行动了起来，投入到了抗灾一线中，及时查勘理赔甚至预付理赔，许多保险公司更是直接捐助了大量钱财和物资，担当起了极大的社会责任，使保险行业形象得到了大幅度的提升。

　　本版稿件由记者 沈莉 采写