图为工行大渡口西城贵宾理财中心的客户经理正在给客户咨询

　　本报讯 4大国有银行中工行率先全面打响“富人银行”保卫战。日前，记者在采访中发现，工行已悄悄在重庆开挖“富人金矿”了，目前门槛达20万元的“理财金贵宾业务中心”已在大渡口、杨家坪、较场口、南坪、沙坪坝、高新区、北碚等地开了7个，临江门、大坪、江北加州花园等地还有13个贵宾中心正抓紧建设中。工行方面透露，这13个中心将在今年底前开业，同时力争在2~3年内在包括主城、涪陵、万州、永川等地再开40个，使贵宾中心总数达到60个。
　　据介绍，4大国有银行中，工行是外资银行登陆重庆争抢高端个人客户以来，第一家全面做出反击的大银行。
服务：更温馨、更亲切、更专业
　　9月20日，记者以客户身份到工行位于大渡口区春晖路89号的“西城贵宾理财中心”和位于杨家坪步行街的“杨家坪贵宾理财中心”去实地感受了一下。刚一走到西城的门口，一位身着工行保安制服的年轻女保安就把玻璃门拉开了，并笑吟吟地说：“你好！请进”。随即，一位大堂经理迎了上来，“您好，这里是工行理财金贵宾理财中心，请问您想办什么业务？”寒暄之后，记者发现面积大约100余平方米的这个中心，内设有网上银行、单独隔开的贵宾理财室、咨询柜台、服务窗口和ATM、多媒体终端5大功能区，大厅内安放着3人座的软座沙发、茶几一套，墙上除一部40英寸的大液晶电视正在播放外，还有一些字画等饰物。小是小巧了一点，但感觉上与工行的其它网点明显有差别，尤其是这里的职员，每个都面带微笑，态度亲切，没有了以前大银行里常见的“马脸”。贵宾理财室内的女客户经理，身着白衬衣，颈绕细纱巾，素装打扮，更显职业、端庄与睿智。
　　离开西城，记者来到杨家坪贵宾理财中心，尽管这里不再是西城的单独贵宾中心，而是楼下普通客户，楼上贵宾客户的“上下模式”，装潢也更加堂皇、气派，但几大功能区与西城却是一样的，依然有私密性极佳的贵宾单间、现金柜台等。据介绍，工行所有在贵宾中心上班的职员都是精挑细选出来的，都拥有专业理财师资格（AFP或CFP），理财理论扎实，经验丰富。
目标：3年内建60“富人银行”
　　工行重庆分行办公室主任陈朝平介绍，这是工行成功上市之后、努力打造“中国第一零售银行”战略的一部分。按照这一战略，工行今后将按财富中心（门槛至少100万元以上）、理财金贵宾中心（门槛20万元）、一般理财中心（门槛5万元）和金融便利店（日均银行资产5万元以下）建立4大类有区别的、差异化的客户服务体系，一方面对有复杂理财需求的客户实行专区服务，另一方面也有利于减轻柜面压力，提高银行网点的服务效率。
　　2006年12月，工行率先在北京、上海、广州、深圳四地试点理财金贵宾服务，今年4月18日开始向包括重庆在内的全国36个城市推广，2007年全国拟建1000家理财金贵宾服务中心。重庆分行的目标是2007年开20家，2008年开20家，2009年再开20家，3年内达到60
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特色：“6专”服务为富人量身度造
　　除具有与其它银行的“富人银行”，进门有咖啡喝，生日有问候、有鲜花相送的服务一样，工行的理财金贵宾理财中心还有6大为富人量身度造的特色服务，包括专属贵宾通道、专享费用优惠、专家理财服务、专供理财产品、专业账户管理及专有精彩活动。另外，在私密性和保密性上，工行对每一个理财金客户的档案均实行的A、B角色管理，且客户信息资料全部上电脑，没有纸质文件，以确保客户的隐私不被泄露。
　　陈朝平介绍，工行的贵宾服务是按外资银行的标准设计的，但更有贴近性和针对性。同时，与外资银行比，工行的贵宾服务大多是免费的，即使收费的项目也是非常优惠的。
客户：“工行的服务好多了”
　　在工行杨家坪贵宾中心，记者询问了一位刚办完业务的赵先生。赵先生在我市一事业单位上班。赵先生说：“服务明显好多了，基本上用不着排队。每次来，这里的客户经理都是笑脸相迎，而且还有咖啡、可乐喝……”更关键的，赵先生称，工行的理财师让他找了钱，从去年7月到现在，工行理财师给他推荐的4支基金差不多都翻倍了。
效果：富人客户纷纷投奔工行
　　据工行杨家坪贵宾理财中心介绍，该中心自今年4月18日开张以来，目前已发展了2000多个理财金客户，其中日均银行资产1000万元以上的新增了4个，截至8月31日存款同比多增了4000多万元，网上银行每月开户数超过200个（以前每月不足100个）。
　　工行重庆分行个金部副总叶建平称，服务分流后，目前开张的7个贵宾中心的收获都很不错，贵宾中心吸引客户的效果非常明显；同时，有复杂理财需求的客户进贵宾中心，普通柜台的服务效率也得到了提高，排队现象明显减少。