提起“管理高尔夫实战训练”（Leadership M’golf Training），您或许会问：该不会是打一场高尔夫球吧？当然不是！不过，打出好球的步骤跟企业管理有着惊人的相似：第一正确选杆，第二明确当前目标，第三不断练习挥杆。正如企业经营一样：第一选择正确的策略，第二明确当前目标，第三不断尝试改善。如此循环往复，从尝试中求得永续。

“教练”指导学员“挥杆”

　　9月26日，国内知名人力资源机构“前程无忧”就将模拟高尔夫球赛的“向下管理高尔夫”管理课程带到了重庆，举办了一场大型人力资源管理交流会。我市金科集团、隆鑫地产、可口可乐、美心集团、万豪酒店等各行业的200多位副总、人力资源总监到场参加。
　　“M’golf中每一个经典的案例都相当于管理工作的实战演练。”前程无忧特聘讲师——建元顾问股份有限公司（台湾）副总经理王宇先生说：“如果把解决管理难题比作打高尔夫球，那么M’golf训练坚持3个信条：1.球杆无好坏，解决方案也无对或错，只在于有效程度的差异而已。2.“狠、稳、准”一次彻底有效地解决，一定比问题扩大或恶化时容易掌握。3.球是圆的，管理亦是，会随着人、事、物与时空的转换而产生不同的面貌。

■如何面对下属打小报告？
　　这个现代职场的经典案例一经抛出就掀起了一个不小的高潮。
　　何谓“小报告”？王宇首先明确了其定义：说三道四、道人长短以及不方便在公开场合提出来的敏感话题。打小报告会带来什么影响？会让整个公司的人相互猜疑；会让大家都亲小人，远君子；会让公司变得更为政治化！
　　那么面对员工“打小报告”该怎么处理呢？讲师又给出了几条建议：A.告诉告密者不该道人长短，但私下观察此事。B.告诉告密者不该道人长短，但私下询问‘被告’有关此事的情形。C.告诉告密者，此事你早有耳闻，但仍谢谢他的帮忙，同时私下观察此事。D.谢谢告密者的帮忙，并向其它职员打听此事是否真实。E.谢谢告密者的帮忙，并私下向“被告”询问这件事。
　　一番唇枪舌战之后，讲师要求“挥杆”。然而有一组的老总仍然各执己见，迟迟不能举牌。原来，虽然大家都同意“告密者不该道人长短”，但究竟是“自己私下观察此事”？还是“询问‘被告’有关的情形”？最终，该组组长说服了“反对派”，选定A为最适合该场景的选项。
　　答案揭晓，该组竟然连中“两元”！讲师给出了合理的解释：“作为领导，不能在事情尚未查清的情况下，把‘被告’当作离间的对象；也不宜直接向‘被告’询问，这容易影响对方的情绪。”因此，A是攻克这个难题最有效的一“杆”；同时，该组也成功地识别答案D为隐藏的“地雷”，因为“这个‘地雷’会扩大此事在员工中的不良影响，导致情况恶化，造成局面的不可收拾。”

学员认真作笔记

■如何面对部属的重大过失？
　　主持人依旧抛出5种行动方案：A.与他约谈，使他了解自己该负的责任。B.与他约谈，安慰他的心情，并原谅他的过失。C.当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。D.与他约谈，以查明其造成错误的原因。E.与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。
　　这时，某知名企业的一位“头头”犯了难：“到底选A、B还是D呢？”
　　“在案例训练中，经理人往往会遭遇到某些观念、技巧及方法与自己过去的经验不同的现象，以至于产生对以往处理方式的困惑，但在讲师的引导下，他们会逐渐得出正确的方法。”王宇坦言：“处理下属的过失行为，应该从掌握犯错的原因开始；面对下属时尽量用‘我们’，不要用‘你’、‘我’；尽量就事论事，而不去扯旧账；要根本解决问题，防止再发生，但把追究责任摆在最后。”因此，最佳的方案为A，“地雷”为B。

■如何处理部属请调部门的要求？
　　这里又有这样5种选择：A.让他走吧！但是应该在你确定他是诚心诚意的，有资格担任新职务，同时存在很好的机会之后。B.尝试改变他的主意，并分析他离开所损失的机会。C.强调他对部门的重要性，交给他另外一项重要任务，请他完成后再考虑。D.强调他对部门的重要性，并说明你对他个人发展的一些构想，询求他的看法。E.批准他！因为像他这样喜欢聊天的员工，对部门的绩效也会有不利的影响。
　　讨论结束，记者发现了一个有趣的现象：大部分组的选项集中在B和D两个答案，只有一两组思想“另类”，选择了A！
　　真要“让他走”？讲师请该组的代表发表看法。你可别以为他们是被揪出来批判的典型哦，有时候真理真的只掌握在少数人手里！原来，“确定下属是诚心诚意的，有资格担任新职务，也存在很好的机会”是批准其调离请求的重要前提。A方案最有效地实现了题目的训练意图；反之，C则容易把员工的不满情绪带到其他工作中，降低工作效率，因此是“地雷”！记者　李宗建　见习记者　马玲采写