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　　重庆市消费者权益保护委员会：

　　家装维权 从合同入手

　　买的家具有气味，找到厂家，厂家检测板材又是符合标准的。这样的纠纷如何处理？买复合地板、门等等，选的都是环保产品，可叠加在房间里，还是造成了甲醛超标，造成了对健康的伤害，这样的后果，找谁负责？

　　在今年3·15来临之际，装饰装修材料“挥发”有害气体，导致装饰后室内空气有害物质超标，成了消费纠纷的新热点和难点。消委会相关人士分析指出，导致问题出现的原因，是消费者对于家装建材材料的情况知之甚少，在挑选材料时有很大的盲目性。而法律又没有明确规定承包装修工程的公司有为客户挑选环保材料的义务。

　　处理这些纠纷，往往很棘手。有关人士指出，首先，国家目前还缺乏一个统一的装修标准，诸如装修流程，装修完了消费者不满意，怎么鉴定，在法律法规上还不完善。此外，还存在标准的冲突和标准的不一致问题，比如单一的测量合格而放在室内不合格，怎么从标准的和谐统一上解决。

　　在国家还没有完善的产品标准的情况下，消费者又该如何自己保护自己呢？“从合同入手”——重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军特别提醒说，我们在装修当中从设计规范到选择家装公司，到是不是环保，都应该在合同当中有明确的约定。比如，买的家具，在合同上注明这个家具不能污染我的室内环境，跟装修公司的合同中要明确装饰公司应提供安全合格的居室环境，合同上有这句话，最后就能用室内环境检测依据进行维权。发生纠纷时，责任就容易分清，矛盾也好解决。

　　消委会给消费者的几点建议

　　重庆市消费者权益保护委员会副秘书长罗霞建议消费者在装修之前，对于家装材料、施工队伍、设计等都作一些了解，多一些装修知识和对消费陷阱的预防，就能更好地保护自己。 

　　一，最好找正规的、有资格的品牌装饰公司，出了问题起码有人负责。而品牌公司在材料上可以做到统一供应和配置，材料质量更有保证。而如果找“游击队”，很可能今天做完明天就找不到人了。二，　购买材料一定要到有信誉、有质量保障的建材市场去买，不要到那些小门小户去买。特别是儿童房里面的一些儿童家具。三，最好多参考几个设计方案，有3～5个施工单位报价，业主自选。要在合同签订前弄清自己所需要的材料、施工程序以及服务项目，检查报价单所列项目的名称、材料、数量、做法、单价、总价，并要求设计人员提供“环保预评价”报表。

　　市消委投诉部电话：63710315