施工

　　专业的事交给专业的人做

　　确保施工质量，最关键的是三点：专业的施工队伍、严格的管理和监控、高品质的材料。天古在施工过程中形成层层监控，确保施工整个过程中各环节有制度保障，并有专业的人去执行。

　　挑选施工队伍，考察的是水平：天古装饰对前来应征的每一名项目经理都要进行严格的审查。除了考察应征项目经理本人的持证资质外，对其带领的施工队伍人数、技工水平、持证情况、机具配备情况、已建项目质量等都要一并进行审查，以保证具备优良工程的施工能力。

　　培训施工队伍，学习的是新知：进入天古装饰后，每个工程队伍还将参加为期一个月的岗前培训，学习天古的施工流程及工艺规范。培训完成后还将再经过老队伍在实际工作中的“传、帮、带”，达到天古标准后方能独立上岗操作。在日后的工作中，总工办还会定期对所有工人进行轮训，传授新产品、新材料、新工艺、新规范、新工具等各方面的知识。

　　管理施工流程，讲究的是制度：严格的制度贯穿天古施工全过程。工程项目管理中心、工程督察中心、物流中心的高效运作共同保证施工万无一失。工程管理中心的项目经理全面负责施工现场的组织和管理；工程经理对所辖片区的工地进行全面巡查，确保工地的管理、组织、安全、进度和形象；每个工地专属的质量督察员，隶属于工程督察中心，是施工方面的最高权力机构，直接对总经理负责，按公司高于国家标准制订的内部验收标准，对每个工地施工规范及质量状况按进度和工艺环节进行全面检查验收，同时对各工地安全施工、文明施工进行全面督察

　　物流中心是施工的后勤保障基地，专业采购人员深入广西、湖北、云南等材料原产地进行采集，并对材料生产过程进行全程跟踪检查，确保材料环保、质量的同时，减少中转环节，控制成本，保证天古材料的最高性价比。专业的库管对优质材料进行集中管理，保证材料品质；公司物流专职材料配送员直接将每一工程所需材料配送到工地现场，贴上标识并通知客户验收，有效防止个别素质低下人员偷梁换柱，以确保工程材料品质。

　　点评：装修是一个“过程产品”，质量高低与“制造”这个“产品”的人紧密相关。天古在确保设计质量的同时，为充分实现设计效果，充分保证施工质量，对施工队伍进行了更为严格的管理和培训。天古工人常说：没有真材实材，不敢在天古做事。这也正体现出天古视施工质量为企业生命的品牌和品质观。

　　服务

　　贴心的事交给细心的人做

　　除设计和施工服务外，装饰公司给客户提供的服务主要指“对客户反馈问题的及时解决”。装修是一项复杂的工程，客户在装修过程中，难免不会产生疑问甚至投诉。如何把客户的投诉降到最低，提升客户的满意度？确保设计和施工品质外，对客户反馈问题的及时解决则至关重要。天古装饰组建了庞大的客户服务中心，无论是客户前期咨询、中期施工协调还是售后质保服务都将进行全方位的跟踪，为客户贴身配备省时省心的装饰管家。

　　在售前，天古客户服务中心为客户提供各类家装咨询和信息，负责解答客户提出的疑问，并与客户建立联系。在售中，每个工地进场前，客户服务中心会联系设计师、工程管理人员、现场负责人员、质量监督人员与业主进行一次现场交接会，就每一位工作人员的工作职责、工作要求对客户作出书面说明，并告知客户若出现问题可采取的联系方式和投诉办法。工地竣工时，客户服务中心会向客户递交一份所有参与客户工作的各岗位人员工作考评表，由客户进行评分，并将评分结果作为公司对员工进行任职资格及绩效考核的依据。

　　在售后，客户服务中心将对客户反馈的问题分为若干等级，采取分级处理的办法。首先便是直接协调处理，客户服务中心在接到客户的意见后，必须在10分钟内通知到相关部门的相关责任人，在2小时之内要求该部门作出书面答复并反馈给客户，同时将意见备案，对客户进行追踪回访。与此同时，天古装饰还建立了分级相应制度，当协调解决效率不高时，客户服务中心即可将情况通报到相关部门总监处，而若是发现重大隐患或员工失职，客户服务中心则可直接呈报总经理。

　　除了一站式服务的客户服务中心，天古装饰还改变业内“谁施工谁负责”方式，成立了专业的售后服务中心，50余名公司固定编制内的专职售后服务人员包揽客户的所有后期维护施工问题，接到正常维修任务后24小时内安排解决，保障了维修的效率和彻底性。

　　点评：天古客户服务中心的建立，不但保证了客户服务功能的全面性和完整性，同时充分发挥内部工作监控功能，督促公司相关部门高质量完成本职工作和做好客户服务，以保证客户满意。

　　安全AAA·健康是第一要义

　　业主和员工的健康是企业之福

　　“安全”对于天古来说，不仅仅是指施工现场的安全操作和规范施工。在天古看来，“家装安全”更多的意义在于，给客户提供使用安全的、健康环保的装修。“看得见的美丽新家，看不见的潜在危险”，天古以负责任的态度和实际行动向广大消费者诠释“用户安全”的真义。

　　用户安全：

　　设计、环保两手抓，两手硬

　　用户即是天古家装产品的使用者。为最大程度保证业主的居住安全和身心健康，天古装饰首先从设计入手：大多的设计师在设计选材时考虑得更多的是美观，而对天古的设计师而言，仅仅美观是不够的，如何通过安全舒适的功能布局、通风、采光及材料的恰当选用，保证业主的身心健康，被视为基准要求。

　　设计师在保证美观的同时，还必须提供健康的设计、安全的设计。对玻璃、电路、锐角等具有安全隐患的家装要素，天古装饰都有严格的设计要求和施工规范，什么材料可以用、怎样用、用在什么地方也都有相应的规定。

　　在装饰材料的选择过程中，环保始终被视为第一准绳。天古人深知，只有材料环保了，才可能给用户提供一个安全的家。天古组织庞大的物流中心，对装修材料自原产地进行监控和采集，其主要目的就是为了对材料的环保和质量取得保障。2007年初，天古公司宣布，所有工程竣工后，接受权威机构重庆市环境监测中心的室内空气检测，保证向客户交出的都是放心工程。

　　且不说时至今日没有一例不达标工程，单单是这份敢于接受权威部门检测的勇气，也深深说明天古装饰在保证用户安全上的决心！

　　超值附加服务：

　　为业主提供系统保障

　　2004年9月起 ，天古对所有新老客户全面展开“安检服务”，预检所有隐蔽工程在使用过程中的安全、功能等保障性，并进行维护，为重庆装饰行业起到极强的表率与指导作用。至今，天古装饰每年都定期开展“安检”服务，以服务增值的方式为客户提供高性价比优质家装。2004年末，太平洋保险应广大客户需要拟在全国臻选品质卓越、信誉良好的装饰企业作为试点进行承保。经过对质量标准、投诉情况等三十多项指标的严格审查后，太平洋保险选择天古装饰作为唯一承保企业，为天古客户提供价值115万元的家装质量险，从而更加充分地确保客户的装修质量和使用安全，为客户免除后顾之忧。2006年岁末，继成功合作两年后，太平洋保险仍选择天古装饰作为唯一合作伙伴。