体验者：重庆大学的谢先生
体验实录：去年4月，谢先生在建玛特南坪店“展宏楼梯”铺位定购了8100元的楼梯、栏杆，到了约定的交货时间，老板刘某却以原材料供应不上、生产紧张、运输出了问题等借口，一再拖延交货时间，消费者的装修因此受到影响。
消费者接过建玛特先行赔付金并表示感谢
建玛特在去年7月份“顾客回访”后得知情况，立即展开了核查并停止了该商铺的经营行为，向当地工商部门进行了汇报。在商场的一再催促下，刘某答应尽快供货或退还货款，但是刘某突然“人间蒸发”。
去年7月29日下午，谢先生在南岸工商部门及消费者协会的监督见证下，从建玛特负责人手中领回了8100元的货款，这是今年以来建玛特全负责制金额赔付较大的一次。
体验感受：谢先生说，一般情况下，遇到这样的问题，管理方都避之不及，消费者投诉索赔无门，只有自认倒霉。但是建玛特在查清事情原由后主动由商场先行赔付消费者的损失。这种服务行为在本市建材卖场中是极为少见的。
服务详解：
建玛特通过回访电话了解、跟踪商家服务水平、商品质量、接受消费者投诉，这样一旦发现质量问题或消费者投诉，建玛特可以在第一时间启动“全负责制”以维护消费者权益，消费者权益能得到有效保护。
