最希望卖场做实事

■ 调查实录：
　　消费者最希望卖场做什么，这是消费者关心的问题，也是卖场需要了解消费者的心声。在调查“您对装饰卖场组织的哪些活动感兴趣”时，消费者对价格促销仍然表示出极大的兴趣，比例高达84%，其次是“环保材料推荐”，比例为83.2%，“产品质量辨别知识讲解”居第三位，所占比例同样较高，为77.7%。
　　在增值服务方面，大多数被调查者表示关注“免费维护、咨询”和“人性化的服务措施”这两项增值服务，认为这些服务既方便了客户，也有助于提升商家自身品牌价值，比例分别为24.2%和19.2%。另外，“专家现场指导”、“品牌附加值”以及“专门的功能服务区”也是消费者比较喜欢的增值服务。
■ 靓家点评：
　　消费者已经逐渐开始理性消费，虽然价格是最关心的一个话题，但注重材料的环保和卖场提供的知识性讲解已经影响着消费者选择市场和材料。
　　由于家装的专业性，消费者无法成为这个行业的专家，所以希望卖场是站在消费者的立场上做一些公益性的实事，如每周或每月评选“环保之星”，或放心建材等，不定期举办各种与消费者互动的活动。

消费者关注的增值服务

　　综合调查显示，商社建材、建玛特、东方家园、铠恩国际家居名都、得意装饰城、中天装饰城、家佳喜装饰城、重庆陶瓷市场、欣阳装饰城、临江装饰城、大川建材市场、青田家私等，在消费者当中，都有着较为广泛的知名度和良好的认同度。相对而言，铠恩国际家居名都、得意装饰城在“环境舒适和品牌认知度评价”获得的认同度较高；“售后服务、信誉、服务规范较好”的是商社建材、建玛特、中天装饰城等；“东方家园”则获得了性价比较高的评价。　记者　尹莉梅　见习记者　文捷采写