6月至7月，《重庆商报·靓家周刊》和北京新生代市场监测机构共同开展了我市首次“关注消费需求 认知放心家装”大型问卷调查，其中回收装饰公司随机抽查样本量为2673份，卖场材料类随机抽查样本量为2361份。本次调查采用了报纸刊登问卷回收和网上调查数据（问卷直投读者邮箱，请读者回填）的方式。在两次填写有效问卷的人群中，男性占总调查人数的61%-64%，女性占总调查人数的39%-36%。2000多个消费者都较真实地反映出自己的想法，选出了自己心目中的“放心卖场”。

购物环境已经成为消费者选择卖场的一个重要因素

市场规范最为重要

■ 调查实录：
　　让所有卖场值得注意和重视的是，在此次调查中，有近半成消费者对装饰材料市场规范信心不足。调查显示，仅有3%的消费者对装饰材料市场规范给予了肯定，47.9%的消费者表示市场规范度一般，49.1%的消费者认为目前的装饰材料市场不规范。另外，近半成以上的消费者表示在选购材料时或多或少存在顾虑，主要表现在产品质量低劣、商家的不诚信经营、商家对产品和服务的虚假宣传等，比例均超过15%。

消费者最不满意商家的行为

■ 靓家点评：
　　之所以说许多市场不规范，主要是一些卖场首先在卖场定位不准确，管理上不完善；其次引进材料商时没有严格的准入制，给得起租金，就“来者不拒”，导致一些假冒伪劣产品出现，误导消费者。不诚信经营的现象也屡屡发生。卖场信任危机由此产生。

服务决定消费选择

■ 调查实录：
　　在此次调查中，可以看出，消费者在选择卖场时特别看中卖场所提供的服务，主要表现在整体服务规范和售后服务保障方面的要求，比例分别为76.7%和65.3%，其次考虑价格因素及卖场集成购物优势，分别占59%和49.3%。

选择卖场的因素

■ 靓家点评：
　　有的消费者是一辈子只装修一次房子，所以最担心的是出现问题不知道找谁解决问题，即售后没有保障。消费者反映，连锁式商场、超市、超大型卖场是可以值得信任的卖场。因为其统一管理代表着卖场的品牌形象，其经营产品质量能够得到保障，服务也较规范和完善。而“游离与集合式卖场之外的产品门店”，感觉像打游击一样，让人没有着落。