杜绝虚假宣传关系百姓生活　　资料图片

　　市工商局和市消委对近五年来的消费投诉进行统计显示，手机、空调、汽车、婚介、保健品等五大行业成市民投诉焦点。
空调品牌投诉最难解决
　　由于重庆天气状况的决定，空调成了最重要的消费品之一，也成为多年来我市消费投诉居高不下的热点。据市消委称，去年以前空调投诉内容有三，一是产品质量粗制滥造，以次充好，致返修率陡增，有的消费者购机一年多，修了七八次却未修好，最终空调变成了摆设；二是安装质量难尽人意，在自身力量不济时，一些企业常雇用一些民工安装，或使用未经培训的工人安装；三是承诺不兑现，在免费的包修和收费的保修上做文章，引发消费纠纷。
　　但到去年起空调投诉的内容发生了变化，2005年，国内空调品牌从150多个锐减到90余个，一些出局品牌遗留的配件、维修等问题成为最难解决的投诉，致我市空调投诉仅去年就同比增长86%，达到748件。
汽车投诉增长最快
　　三年前，汽车领域的投诉很少，而从2003年开始，就跃居商品类投诉增幅的第一位，仅2005年的投诉量，就同比增长了92.9%。市消委称，汽车质量不过关是消费者投诉的最大问题，近两年来都超过70%。
　　同时，消费者反映维修质量也无保障，有的修理厂设备差、维修人员资质低，送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障；有的修理厂使用劣质或假冒零配件，甚至经认证的品牌店也不能保证维修质量。加上目前我国独立于汽车生产企业之外的汽车检测检验机构数量少，多数情况下都是厂家自行鉴定，这种既当运动员又当裁判员的现状让消费者很难认可检测数据或鉴定结论。
虚构“爱人”骗钱最乱
　　“现代生活的整日奔忙，社交圈子狭窄和工作繁忙，使许多人需要借助中介机构，促成姻缘，可现在婚姻介绍机构实在是让人放心不下。”市工商局人士称，婚介欺诈年年都是最乱的消费投诉。
　　这类投诉中，消费者往往通过公开发行的报刊等媒介了解婚介信息，婚介公司为取得中介费，虚构有车有房等上佳条件迎合应征者，甚至故意夸大、编造假资料，诱使其上当受骗。统计显示，市消委系统受理的婚介服务投诉每年的增长高达在5成以上。
群体性投诉保健品最多
　　保健品市场的“广告秀”铺天盖地，一些企业聘请名人做广告，雇用“专家”和“患者”作介绍，打着义诊和免费咨询的旗号把产品吹得神乎其神，让消费者，特别是中老年人陷入误区，给精神和身体都造成伤害。自2003年以来的年终盘点表明，保健品是带有群体性投诉最多的领域。
手机问题投诉年年最多
　　自2001年来，家用电子电器类投诉高居各投诉商品类别榜首。其中，手机投诉占家电投诉的50%以上。引发手机投诉较多的原因，主要是手机的“三包”政策不完善，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》某些条款与《产品质量法》、《消费者权益保护法》规定有些脱节或相左，成为个别厂商逃避责任的借口。
　　另外，有能力开展手机检测的机构目前只有一家，即北京信息产业部下属的贝尔实验室。根据有关规定，我国电子产品标准故障率应低于3%，可目前手机返修率达10%左右，有的甚至达到20%。