收到垃圾短信，只要拨打10086或发送短信到10086999，就有专人进行整治；只要登录www.cqmc.com，进入中国移动重庆公司的网站，就有专门的“资费导购工具”帮助你选择适合的资费，并提供其它业务办理服务……这些周到快捷的服务都是中国移动即将启动的“金牌服务满意100”主题服务活动内容。

　　1月11日，中国移动集团公司与各地分公司召开电视会议，确立2008年服务重点，即开展“金牌服务满意100”主题服务活动。

　　及时发布垃圾信息

　　警示案例

　　据了解，此次活动包括了在奥运期间推出特色服务、有效治理垃圾短信、精简套餐种类、扩大网上、短信营业厅范围等细则。就这些内容，记者在营业厅抽样采访了20位用户，结果显示垃圾短信和各类套餐是他们关注的重点，对奥运期间的服务内容他们也表现出浓厚的兴趣。 

　　此次活动继续沿用中国移动过去提出的“满意100”活动口号，“金牌服务”理念的提出则是中国移动希望借助北京奥运会契机，将“更高、更快、更强”的奥运精神融入到企业自身服务理念中。

　　中国移动同时向全社会发起“绿色通信环境、你我共同营造”的倡议，引导和鼓励广大客户通过“10086999”短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报也是重中之重。 

　　据介绍，中国移动将积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截，并设置专人专岗及时处理和回复。更为创新的做法是及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理。 

　　线上线下免费帮你选套餐

　　同时，中国移动将进一步精简套餐种类，优化套餐设计，以“方便客户理解和比较”为基础，如最近出台的“88系列套餐”，给出了88元~288元的不同选择，套餐内每分钟话费最高仅为0.15元。据移动市场部相关人士表示，下一步还将对现有套餐做一些调整优化，基本趋势将是单向收费和降低漫游话费。

　　另外记者了解到，为了方便用户办理业务，中国移动还将着力建设网上营业厅等电子渠道，并将开发“资费导购工具”，在营业厅、热线、服务网站和自助服务终端等提供资费导购服务，帮助客户选择适合的资费。 

　　会后，记者在营业厅对20余名移动用户进行抽样调查发现，大部分用户对中国移动此次活动涉及具体内容表示满意，但希望不仅仅是在“喊口号”。其中80%的被访者最关注“有效处理垃圾信息”，约77%的被访者期待更为简明的套餐设置。而对于手机电视、奥运手机门户网站等与奥运相关的服务，则全部表示关注，但是否使用则会视资费决定。

　　记者　朱蕊