面对年产值800多亿元，年增长率超过20%的新市场，IBM、HP、SUN等IT巨头纷纷摩拳擦掌，大举进入。在本周一举行的新闻发布会上，IBM大中华区副总裁张烈生对记者放言，今年，他们要率先将IT服务推进到一个创新的“产品化”阶段。
服务：最具潜力IT市场
IT服务业对于大多数人来说是一个陌生的字眼，IBM重庆负责人唐多对此作了一个形象的比喻：拿一个汽车4S店来说，IT服务相当于提供汽车的维护、维修、装饰设计等一系列配套服务，生产电脑就等于单纯的卖车，哪个更赚钱？“利润有没有卖电脑的10倍？”，面对记者提问，唐多笑而不语。而IBM大中华区副总裁张烈生则透露“服务业在2006年已经占到IBM盈收的一半以上”。
据计世资讯《2010中国IT服务市场展望》报告显示，2005年，中国IT服务市场整体规模已经达到了822.72亿元，增长率高达20.1％，已成为中国增长最快的IT市场领域。目前，仅IBM的服务涉及的领域就已经包括了金融、电信、医疗、广电、航空、公安、餐饮等各行业。也难怪除了IBM，惠普、SUN等各路英雄都对它虎视眈眈。
创新：明年服务“产品化”
但是从零起步的高速发展必然带出各种成长的烦恼，最迫切的问题是：这个价值800多亿元的市场，竟然没有规范的价值标准。用户不知道该为每项服务付多少钱，也不知道付了这么多钱必须达到何种效果。
“以往说到服务，客户对它并没有一个准确的价值认识，这些服务必须达到的效果和它的价值到底是要以工作时间还是工作人员数量来计算？这些方法都不科学，常常会造成效率降低。”张烈生称，如果这些标准不清晰，将制约IT服务业的快速发展。IBM将把服务作为产品，制定一系列标准，以目的和效果来区分每一项服务。今后，客户可以根据自己的需要，明确的选择一项或多项服务项目。而作为标准的制定者，IBM当然可以将其他跟进者踩在脚下。
不过满足用户多元化的需求随时都是主题，IBM发现IT服务今后趋势是“告诉他们怎么用而不是用什么”，更多客户倾向于购买解决具体业务问题的整体方案和流程。张烈生称，正是这一趋势促使2007年IBM向“服务流程化和产品化的转变”，让他们提供的方案自动化、可复制。这些创新，都只为了IBM的下一步战略，让服务像工业品一样产生规模效应。
