
重庆联通副总经理尹远:风水轮流转,明年看联通
“联通2006年走了些弯路,没能像前年那样翻江倒海……这些都很正常,风水轮流转,明年又会是新的局面”,联通重庆分公司总经理李世全满脸轻松地步入会场,他说最近联通股票猛涨,自己刚刚卖出一手,赚了点小钱,“3G前夜的股市正说明大家看好明年的联通,而我们自己也有几项重大策略调整”。
不薄新人爱故人
12月15日,在重庆联通2006年核心合作伙伴大会上,200余位主城经销商被告知:明年起出售联通新号码卡将不会再有佣金,而推介和办理非语音业务将获得高出此前数倍甚至几十倍的利润。
“明年将把工作重心从之前的增量市场转移到存量市场;比起新用户的开拓,我们将更注重提升老用户的每月贡献值(UP值)”,重庆联通综合市场部总监雷波表示,目前手机用户已占到主城区常住人口的93%,“已经是高度饱和市场,应以关注老用户为主”。雷波坦承,2006年重庆联通依然把过多资源投入到新用户的挖掘,而并未收到预期效果。
据了解,此前主城经销商每卖出一张联通新号码卡往往有20—30元的利润,而如果顺带办理非语音业务则只有0.6元/笔的佣金。商家当然更愿意说服顾客买新号,但高度饱和的市场哪来那么多新增用户?卖来卖去,更多的还是换卡的老用户买了,而联通用户总数并未见多大增长。
按照新政策,2007年联通经销商若在授权店里办理诸如彩E、炫铃等非语音业务,将获取高额提成,而不是按笔得到佣金。“比如说服用户办理30多元的增值业务,就可得到10来元的提成,动动嘴而已,何乐而不为”,重庆联通副总经理尹远表示,明年将引导经销商寻找到新的利润增长点,增强渠道的稳定性。与此同时,也让每个老用户都多用一点联通的产品,“当然,同样也不会忽视对新用户的关注”。
办业务更加方便
雷波告诉记者,要挖掘存量市场的关键是提升用户满意度,因此明年会在服务方面作出大的调整。“以前的客户服务主要依靠我们自有的营业厅,今后会更多地借助核心经销商店铺,提升联通的区域服务能力”,雷波说,明年联通将向核心代理商逐步开放业务受理权限。“一旦成行,重庆联通明年将增加近200个服务网点”。
而对于用户而言,诸如开通漫游、变更资费套餐、申请炫铃等服务明年都可以在各联通合作营业厅就近办理——此前,这些店铺只承担代收费的功能。
价格战不是主流
“不过,提升服务品质,首先应明晰品牌区隔”,重庆联通总经理李世全说,明年联通的另一大重要重点工作是全方位的品牌营销,通过大规模的宣传推广,让联通目前4大子品牌的用户定位更加清晰,“这样才能从高、中、低端分别制订出相应的服务标准,从而避免资源浪费”。
尹远同时表示,以前那样动辄降价促销、提高佣金的简单粗放式营销将改变,取而代之的是精准的过程管理和精致的品牌形象塑造。
据透露,明年联通还将把合作营业厅的形象包装纳入整体监管范畴,并颁布政策提倡和鼓励经销商建立联通专营店,打造联通品牌。
记者 雷加 程红 马亮 采写
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存话费 换积分 玩嘉年华
24日前,主城6区的联通新势力用户均可通过2000积分兑换、预存50元话费和定制6个月炫铃等三种方式获取圣诞嘉年华套票。
据了解,本次联通将有4000张圣诞嘉年华套票派出,该套票价值30元,含门票和4个5元的游戏币,可在25日当天在现场进行抵用。
联通新套餐 16元打一月
联通日前推出如意通包月新套餐,突破了以往套餐打接均需计费的惯例,首创套餐内接听免费,并且长话市话一个价,可谓实惠之至。据悉,此次如意通新套餐共分4档:16元/月包拨打60分钟、26元/月包拨打130分钟、36元/月包拨打220分钟、46元/月包拨打400分钟;4档产品接听统统全免费,并且即使超出套餐包拨打的分钟数,也可以享受低至0.12元/分钟的优惠资费。
联通4大品牌 我挑我的
世界风——定位于“尊贵、品位、自信”的中高端客户品牌,提供最先锋、时尚的通信功能。
新势力——定位于“阳光、新锐、创新”的青少年客户品牌,丰富多彩的增值业务是其亮点。
如意通——定位于“方便、实惠、亲切”的大众客户品牌,计费简单、清晰,资费性价比较高。
新时空——定位于“专业、高效、方便”的集团客户品牌,为企业提供高品质的通信解决方案。