在中国这个全球手机发展最快的市场上，经过几年激烈的竞争，摩托罗拉仍然是深受消费者青睐的著名品牌之一。除了摩托罗拉魅力不减的品牌影响力、巧夺天工的创新设计、出色过人的营销策略以外，其“全质量服务”理念及体系是不可忽略的竞争优势！
　　经过7年的精心耕耘，“全质量服务”已经为摩托罗拉构筑了七大领先优势：
　　体系领先优势：摩托罗拉全质量服务目前已形成国内覆盖最广泛、力量最雄厚的手机综合服务体系之一。其主体主要包括摩托罗拉全质量服务中心、摩托罗拉授权全质量快速服务站、摩托罗拉全质量服务一站通、摩托罗拉流动服务车和摩托罗拉呼叫中心。
　　网络领先优势：目前，摩托罗拉已经在国内重要城市相继建立授权全质量服务中心40余家，建立授权全质量快速服务站等各类服务网点超过800家，其中一至四级城市的服务网点覆盖率达到了100%，五至六级城市的覆盖率也达到了80%以上。
　　管理领先优势：2002年，摩托罗拉全质量服务就已经完成服务信息管理和支持平台的基础建设，实现业务流程IT化、服务管理信息化和数据分析自动化。在内部，摩托罗拉全质量服务部门已连续三年以“零缺陷“通过ISO9001-2000审核。
　　物流领先优势：摩托罗拉物流系统是目前行业内唯一实施到服务端的物流系统，该系统的每一个环节，都有量化的指标来衡量这个环节的物流是否正常和健康。
　　控制领先优势：摩托罗拉拥有严格的服务质量控制体系，通过呼叫中心、神秘访客、西格玛统计分析等方法，使摩托罗拉的全国客户服务满意度达到了90%以上，1小时完成率达到80%，4小时完成率达到90%。
　　绿色领先优势：1998年，摩托罗拉发起第一次绿色中国计划。2004年，摩托罗拉发起“绿色中国绿色服务”环保项目，并在全国151个城市设立了279个废旧电池回收点。2005年，摩托罗拉的绿色服务更是热潮不断。
　　人才领先优势：摩托罗拉非常重视服务人才的培养，所有服务代理的前台人员和维修工程师都要通过不同形式的培训和测试才能持证上岗。