摩托罗拉全质量服务近年来屡获殊荣——在“2001家电售后服务消费者满意品牌调查”活动中，作为惟一的手机厂商成为“十佳”品牌之一；在“2002年中国移动电话用户服务满意度调查”活动中，摩托罗拉一举获得“最佳用户服务满意奖”和“最佳创新服务奖”两项桂冠；在第四届、第五届“CCID中国手机服务用户满意度调查活动”中，摩托罗拉都是最大的赢家。同时，摩托罗拉还当选为“公众喜爱的服务企业”和“全国名优产品售后服务十佳单位”。
　　令人惊喜的是，已经在手机服务领域处于领先地位的摩托罗拉并没有固步自封，2005年再出五大高招，志在把“全质量服务”的竞争优势做大做强——
　　高招1：贴近市场，强化对零售体系和运营商的支持，大力提升客户忠诚度。
　　高招2：信息系统全面升级，实现物流管理数字化。
　　高招3：与有关部门和企业合作，进一步深化绿色服务。
　　高招4：对服务网点实行星级评估，进一步提升服务水平。维修代理的星级评估是摩托罗拉加强对授权服务中心监控的新举措。通过对服务形象、维修能力、现场审核、维修质量、库存、服务周期、客户满意度7个方面的考察，对服务中心进行评级，以此奖优罚劣，变结果导向管理为过程管理加结果评估，促进全面进步。
　　高招5：服务中心的形象升级是摩托罗拉今年要进行的重要行动，到2006年第2季度，所有的服务中心将全面升级服务形象，从过去冷静、朴素的店面形象转化为具有强烈视觉冲击力的店面形象，充分体现摩托罗拉的品牌形象。
　　看来，摩托罗拉如何在未来的日子里把“全质量服务”的竞争优势做大做强，值得广大消费者期待。