3·15的来临对任何企业都是一个考验，而备受消费者关注的通信行业自然是其中焦点。面对消费者的疑问和问题，作为负责任的企业，运营商们带头站出来，围绕“消费与环境”这一主题，从消费者的眼光和心理入手，解决消费者目前最关心的问题，营造一个透明、自主的消费环境。

移动：关键让消费者自主

　　在对于放心消费的理解上，重庆移动认为，在提高服务内容和水平的同时，将更多的选择权交还给消费者，是最好的达到双方互相理解和协调的办法。3·15来临之际，在消费者关心的SP订、退和电话卡余款等问题上，重庆移动为消费者提供了更多新的选择。
电信卡有效期延长
　　在消费者关心的问题中，电信卡的有效期和余额处理一直是争论焦点。
　　从2006年初开始重庆移动即将对“神州行”预付费客户推出几项关于电信卡有效期等问题的新措施。
 　　“小面值卡”已于2005年3月底发行，面值30元的小面值卡有效期90天，相对原使用最低50元面值，有效期为90天的中国移动充值客户来说，30元通信服务的使用期限相当于延长了超过了60%的使用期限，用户可以根据自己需要更合理选择。
余额可以随心转
　　对于电信卡过期余额的处理问题，重庆移动也增加了“余额转移”和“到期提醒”两项服务。
　　余额转移服务是指客户可在规定期限前通过申请将账户余额一次性转移到同一地市的指定号码内，转出号码在转移后作废，转入号码有效期不变。用户需要凭借有效身份证件或服务密码到中国移动通信的营业厅办理，也可拨打1860或登录网上营业厅凭服务密码办理，转存服务需要支付5元/次的手续费，而在2006年底前，这项服务还免收手续费。
　　而在使用中，移动公司将用多种方式提醒客户及时充值和使用，避免号码过期带来的损失。
SP业务随订随消
　　为了向客户提供无障碍查询退订的业务环境，实现各类梦网业务全面、便捷的查询及退定，重庆移动公司在现有梦网业务查询退订功能基础进一步完善了梦网业务查询退订方式，并开发了“梦网业务清单”业务定期主动告知用户所定购的梦网业务信息。
　　目前，重庆移动用户都可以一次性同时查询到所有定制梦网业务，其中包括梦网短信（包括定制包月和按条收费）、梦网WAP（仅包括梦网WAP定制包月）和梦网彩信（包括定制包月和按条收费）。
　　通过下列几种查询方式都能一次性查询到梦网短信、WAP和彩信业务，实现了真正意义上的梦网业务统一查询。
　　1、通过编写*125*66#直接发送查询；
　　2、发送短信0000到1860进行梦网业务统一查询及分级退订，发送短信00000到1860进行梦网业务统一退订；
　　3、登录网站www.cq.chinamobile.com，通过重庆移动网上营业厅进行“梦网业务快速查询退订”。
　　4、在重庆移动的各营业网点直接办理移动梦网的查询和退订。
　　5、手机拨打1860/1861客户服务热线进行梦网业务查询和退订。
　　目前重庆移动还向用户提供了“梦网业务清单”的最新服务。该服务可根据客户需求，每月以短信方式向客户提供其所定购的梦网业务内容。
　　用户可到移动各大营业厅办理申请该项免费服务，也可根据如下两种方式自行申请：
　　1、编辑短信70082发送到1860申请该项服务；编辑短信70083发送到1860退订该项服务。
　　2、拨打*125#进入梦网业务专区申请该项服务

电信：实力打造标榜服务

　　提高服务环境和服务水平，是重庆电信对消费者的承诺，3月17日，重庆电信最大营业厅将在人民广场开业。重庆电信有关人士称，将把这个占地面积1400多平方米，目前重庆电信最大的营业厅作为电信的窗口形象，为用户提供高品质的电信服务。
看：电信前沿科技
　　人民广场营业厅。宽敞、清新的营业大厅，为客户解电信产品、享受电信服务提供了更为舒适的营业环境。
　　重庆市电信与华为联手打造的人民广场营业厅客户体验中心，以“在途区”、“办公区”“家庭区”模拟出客户在一天之中的不同情境下电信时时处处为客户提供的方便、快捷的通讯服务。无论是即将推出的针对个人用户的电信3G手机，无线上网，针对家庭设计的IPTV、话费立显服务，还是针对单位客户的视频会议、全球眼、广域汇线通、集团商务铃音等服务都为用户展示出电信前沿科技带来的现代化通讯生活。
用：电信品质服务
　　而在客户需要办理业务时，营业厅设置有“业务受理区”、“客户体验区”、“终端销售区”、“咨询服务区”、“自助服务区”、“等候休息区”等多个区域兼顾用户各方面需求。
　　当你进入人民广场营业厅，热情的“咨询引导”会根据你的业务需求为您提供咨询和引导服务。你可以在排队叫号机上点取自己的等候编码，或者到“自助服务区”查询话费清单、查阅黄页号簿、使用多媒体信息公话，也可以在客户体验机上网冲浪、体验电信高品质的极速宽带网络。
　　如果要购买小灵通、电话卡等终端产品，可以光顾“终端销售区”，专业的销售人员将为客户提供各项终端产品的详细讲解，“小灵通维修”处的设立更为您购买小灵通话机解除了后顾之忧。
新闻链接：
114升级“号码百事通”
　　本报讯 记者近日从重庆电信获悉，114查号台将全面升级成为“号码百事通”，由原来的以号码查询为主的单一业务功能转变为以号码为主线的综合信息服务平台，今后它的作用将类似于语音版的google。
　　这个被最新命名为“号码百事通”的电信114服务，是一切基于中国电信114台的信息增值业务的统称，除了继续提供查询号码这一基本功能外，114还将提供酒店订餐、航班查询、机票预订、房屋中介、货运快递、紧急救援、法律咨询等系列信息。对商业客户，114还将提供“企业总机”。通过这个平台，市民大众能快速获取所需的服务信息，全方位满足老百姓生活需求。

联通：5招诠释“公平消费”

　　短信消费陷阱一直是手机用户普遍关注的焦点，此前中国联通已经在SP监管方面采取强力而有效的递进措施。今年3·15，联通又启动5大主题宣传活动，力求把“公平、诚信的消费与服务”雕刻得更加精细到位。
　　据悉，这5项“承诺”不仅包括短信增值业务，还涵盖投诉处理、网络畅通、手机维修等几大方面。
短信：明明白白消费
　　在2月底的uni联盟成立大会上，共有20家SP被重庆联通扫地出门，并有数十家被预警。而部分SP出局的原因正是诚信度低、设置短信陷阱。
　　联通日前重申还将进一步取缔各类短信消费陷阱，让用户按自己的意愿选择定制或退定增值业务，明明白白消费。同时承诺“话费误差、双倍返还，短信差错、现行赔付”。
投诉：平均1天搞定
　　如今联通用户的相关投诉将很快得到解决。
　　据介绍，通过简化业务处理流程，重庆联通已经启动“限时解决用户投诉”方案。对于一般投诉，平均为1个工作日答复，最长将不超过3个工作日；而对于复杂投诉，平均为4个工作日答复，最长不超过7个工作日。
网络：接通率99.8%
　　诺大一座重庆城，无论何时何地，联通用户打电话只有0.2%以下的几率掉线。
　　重庆联通在消费者权益日前夕宣告，其G、C双网主城覆盖率已达99.9%以上、乡镇覆盖96%以上、而境内所有高速公路及长江主航道覆盖率均为100%。
　　其市场部负责人表示，联通网络接通率现在达到99.8%以上，网络质量今非昔比。
服务：走进消费者
　　3·15期间，重庆联通还将与用户打成一片。以重大、渝北和巴南三个区域为主要宣传点，在全市二十多个区域开展现场宣传活动。
　　现场受理消费者业务咨询，解答热点问题，同时针对C网老用户开展现场免费手机清洗、提供现场简单维修。
手机：以“助修”为乐
　　软件服务让你省心，硬件同样也帮你搞定。
　　联通客户俱乐部日前也在主城区开展“助修为乐”优质维修服务月活动。据悉，钻石卡会员可享受到一年内两次优惠维修服务以及“最高一次减免500元维修费用”的优惠。
　　俱乐部还承诺，保证100％为钻石卡会员在维修期间提供备用机，以解决会员的后顾之优。同时，还将通过回访，对整个维修进行全程质量跟踪与监督。记者 马亮