4月3日，海信出台“平板电视显示屏保修三年”售后服务新标准（本报4月6日56版曾作相关报道）后，引发不小的行业震荡。一周以来，各彩电企业纷纷针对海信这一举措就售后进行了调整，以应对新的竞争局面。
    业内人士认为，新一轮的平板售后服务大战一触即发，可能将使彩电行业面临显像管时代后的再次洗牌。
■　“三年”纪录将被刷新？
   消息人士透露，海信推出的三年保修极有可能被再次刷新。目前，包括长虹在内的四五家主流平板企业，正在酝酿着联手推出更长的保修期，时间大概是四年。“最近几天就会有消息。”该人士表示，海信的做法让其它企业很被动，因此这次的集体跟进也是意料之中的事。
    记者随即致电长虹总部，对将“实行四年保修”的说法，长虹市场部负责人表示自己目前并未得到相关通知。但同时又提醒记者，“请关注近期出台的‘行业标准’”。据其透露，“行业标准”将由平板行业协会共同商定，“具体期限应该不会低于三年”。至于行业协会的组成成员，该负责人称，包括了国内几乎所有主流品牌。
    随后，记者在创维、厦华等品牌重庆售后负责人处也了解到，其总部对海信延长售后包修一事“十分关注”，目前“确实正在对售后标准进行调整”，具体的方案还没有传达到分部，但估计在“五一”前都会浮出水面。
■　多保修一年支出增30%
    从一年到三年，售后服务期限的延长，在给消费者带来实惠的同时，带给企业的却是沉重的售后压力。
    据了解，目前上游显示屏制造厂家给整机制造商的保修期限一般为十五个月。由于屏在整机成本中约占70%~80%，厂家给消费者提供超过一年的保修，将面临自己亏本的风险。
    “每多承诺一年，售后支出费用大概会增加30%，”一业内人士分析认为，平板厂家延长保修期，相当于让出自己的利润，对于实力强大的企业来说，售后成本的增加可以通过增加产品附加值、降低产品成本等其它途径来弥补；但如果没有相当的实力，企业是亏不起的。”
    明知是亏本生意，为何还是引来了不少企业前赴后继？一业内人士分析认为，平板企业竞争日趋饱合，海信此举目的在于掀起新一轮的行业洗牌，争取自己新的市场地位。
    对此，海信重庆分公司负责人表示，升级售后服务的主要目的还是提升品牌美誉度，是经过深思熟虑后的营销战略，至于会不会有品牌跟进，会带来怎样的市场结果，都不是自己能够预期的。
    业内分析人士认为，经过售后大战的洗礼，一些中途“插足”平板业的中小品牌有可能面临退市的危机，而经济实力强大，渠道优势明显的主流品牌仍将进入下一轮的竞争。
■　记者观察
“企业标准”加速行业洗牌
    价格战打到极致后，打“服务牌”来加速行业洗牌已成为家电业的惯用手段。从十年前长虹挑起的显像管保修战到两年前格力发起的空调六年包修，无一不是市场洗牌的催化剂。如今，海信又在平板售后上点火。
    不过，与前两次不同的是，这次的“战争”显得更有组织更有纪律。应战的不是单个品牌，而是行业协会。团结的力量使这场竞争变得更加理性、有序，在整体提高行业标准的同时，也避免了品牌间的恶性竞争。到底几年是个槛，最终还需市场检验，但汇集了集体智慧的“行业标准”，既抬高了行业准入门槛，又严格核算了售后成本风险，还赢得了人心，可谓一举多得。
    其实，促使企业主动出招的另外一个重要原因还在于《平板电视机生产企业售后服务规范》目前已进入最后修改阶段，并有望于5月份正式出台——与其让国标来强制提高售后标准，不如自己主动承担起责任，还可赚得“先天下之忧而忧”的美名。