国美进入重庆七年，伴随着低价形象深入人心的，还有国美不断提升的创新服务。调查显示，在国美购物的消费者中有85%是回头客，其中有47.5%是经朋友介绍来购物的。从“国美服务工程”到“彩虹服务”，再到“延保服务”、“家电医院”以及最新推出的让行业震惊的“诚久保障”服务，重庆国美一次又一次的将家电消费服务推向新的高度。
　　在重庆国美七周年庆（11月17日-12月2日）期间，让我们听听老百姓在国美的家电消费故事。
　　国美让我放心买家电
　　讲述者：大渡口张女士
　　第一次感受国美与众不同的服务是在2000年底国美刚刚进入重庆。当时在大多数卖场买电器都得自己搬回家。但国美则率先推出了80公里免费送货上门的服务。2000年春节前我买了两部空调，当天就送到了家，感觉真方便！
　　七年来，家里大大小小的电器，大部分都是在国美购买的，我真切地感觉到了国美贴心的服务。家电安装，可以得到免费的设计；服务投诉，当天可得到及时的回复；会员服务，积分可以兑换各种商品和礼品。
　　感受最深的一件事是前年夏天，重庆碰上了百年一遇的炎热天气，当时在国美买了一部空调。第二天中午，空调送上门来，当时室外气温近50度，安装人员硬是冒着酷暑花了半个多小时把空调给我安装好。还来不及喝上一口水，就匆匆忙忙的赶向下一家继续安装。
　　七年来，我早已成为了国美的VIP会员，平时，只要拿上会员卡，就可以在国美的会员专区优先购买特惠商品，还可以用积分来兑换商品、礼品、增值服务、定制送货等多重服务。
　　最近，听说国美还推出了诚久保障服务，可以享受9日“满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”等服务措施。虽然我近期没有买家电，但是我想这些服务对于那些担心买了电器就马上降价的用户来说，可算是吃了一颗定心丸。
　　国美进入重庆七年，除了诱人的价格外，专业的服务也让人印象深刻。用国美自己的话来说：“在国美买电器，价格放心，服务顺心！”
　　七年来，重庆国美先后推出了“国美服务工程”、“彩虹服务”、“延保服务”、“家电医院”、“诚久保障”等创新服务，不断更新重庆家电服务新标杆。重庆国美总经理王剑表示，“国美已经完成了从价格战到价值战的转型”。
　　薄利多销服务争先
　　七年来，国美自成立以来始终坚持着“薄利多销、服务争先”的经营策略，让顾客对国美从认识到了解，从了解到喜爱。
　　国美进入重庆，也带来了代表行业标准的优质服务：120公里免费送货服务、800免费咨询电话、建立顾客档案、实施电话回访、厂商联保、免费上门设计、以旧换新、即买即送即安装服务等，通过一系列完善、贴心、专业的服务，国美拉近了与顾客之间的距离。
　　此外，国美电器还通过取消返券的行动，打击家电市场的促销陷阱，给了厂家、消费者诚信保障。
　　彩虹服务彰显魅力
　　2004年2月，国美率先推出中国家电行业的第一个商业服务品牌——“彩虹服务”，建立了自身服务体系，同时也树立了家电零售业新的服务标准。
　　据了解，彩虹服务包括了绿色“无忧”服务、红色“个性”服务、蓝色“亲情”服务等三项人性化服务标准，七项服务100%承诺制度：咨询服务落实率100%、客户投诉回复率100%、安装调试合格率100%、维修合格率100%、用户档案完备率100%、上门服务到位率100%、服务时间准时率100%，为消费者提供专业化的售前、售中、售后服务。以五星级服务及顾客100%满意为目标，提供更加快捷的上门设计、上门安装、上门维修、商品咨询、投诉受理等服务。在家电的购买及使用过程中，若遇任何疑难，只要拨打800免费服务热线，客户服务中心都将无条件为消费者排忧解难。
　　诚久保障服务革命
　　今年9月，国美又推出了一项突破性的服务举措——诚久保障服务，消费者在国美各大门店购买产品可以享受9日“满意保障”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”等服务措施。
　　据了解，目前家电市场普遍施行的服务标准是国家修订的“新三包法”，消费者享受包退服务是7日，退换货时限为15日，国美的服务标准比其他卖场广泛施行的三包标准最高提高6倍！
　　王剑表示：“诚久保障是一种放心服务，其核心价值在于为广大消费者提供质量和价格上的双重保险，解除了消费者购买家电时的后顾之忧，放大了消费者的权益，这是带给消费者的最大利益点。”
　　重庆国美七年，已完成从价格战到价值战的转型