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奔驰中国服务品牌: “星徽理念” “星徽理念”是德语Autohaus的中译名,含义是对全球的奔驰销售服务中心规划统一的建筑风格并引入最先进的维修保养技术,让用户在各个销售、服务环节中感受到梅赛德斯—奔驰的品牌价值和文化。“星徽理念”最初在德国推进,2002年开始导入中国。 上海通用服务品牌: “别克关怀” 以“比你更关心你”为核心,强调售后服务的主动性,要求售后服务人员主动担当车主的义务汽车保养顾问,并重视车主在体验整个服务过程中的心理感受。 北京吉普服务品牌: “Friend(朋友)” 以“全心全意对朋友”为核心理念,以专心、精心、安心、贴心和诚心的“五心”的服务标准严格规范服务流程,将售后服务规范化、体系化,旨在为用户提供“朋友式的关怀”。 上海大众服务品牌: “Techcare大众关爱” 旨在把对车的关注,提升为主动对人与车的服务;不仅要使顾客在我身边,更重要的是做到我在顾客身边,以便“全方位向客户提供既专业又贴心的服务”。 东风汽车服务品牌: “阳光服务” “东风阳光服务”是东风经营理念“关怀每一个人,关爱每一部车”的具体体现,有两重含义:第一层,让用户享受东风的服务如沐阳光;第二层,让东风服务如同阳光普照般照耀到每一个角落。
记者 刘英
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