“作为一家刚刚诞生的汽车销售企业，在如此短的时间内就可以为用户提供这么多优质的服务，对此我非常满意。”——重庆奥迪A6车主李先生
　　“通过你们所提供的高水平服务，我很信任你们，今后我的车就交给你们了。”——重庆奥迪A6车主王先生
　　“谢谢你们所做的努力！我明白你们做这件事情难度很大，干任何事情，第一次总是很难，但贵公司第一次就做得这么好，体现出你们的优质服务和专业。以后，我的车就放心交给你们公司维修了。”——重庆某外事机构新奥迪A6L用户
　　三段由衷的赞叹背后隐藏的究竟是一个怎样的事实呢？记者日前在对重庆商社德奥汽车有限公司的采访中了解到，尽管开业刚刚三个月，但该公司业已创造了重庆奥迪维修、保养的诸多第一。在首创“0等候”服务之后，该公司近期又以其独创的“全品牌”、“全方位”、“全天候”的“三全服务理念”，打造出了重庆奥迪汽车的全新服务标准。

全品牌：奥迪新A6L维修接单
　　既然是奥迪的特约销售服务公司，那么只要是奥迪客户，就可以在此得到最好的维修服务。就如同我市某外事机构用车那样的遭遇，在德奥得到的绝对是全品牌的服务。6月3日一早，一辆挂着外交牌照的进口原装奥迪A6L汽车，驶入了德奥汽车有限公司的维修接车处。车上下来一位面色焦急的先生称，该车不久前才从德国奥迪直接购进，经过海运、陆运，行程几万公里来到中国，空调因故不能制冷，在天气渐热的重庆，这不能不说是一个急待解决的问题。
　　在接车之后，德奥公司就对该车进行了检查。发现该车存在的只是一个比较简单的冷凝器泄漏问题，从而造成空调不制冷。仅需更换冷凝器，再加氟就能解决。故障倒是找出来了，可需要更换的备件却成了大问题：首先，新款奥迪A6L在国内还没正式销售，公司没有现成的备件，需要从厂家的生产线上调。更复杂的是该车系新购车辆，属于厂家索赔期，理应为客户免费更换冷凝器，可该公司尚不具备进口原装新款奥迪A6L的索赔权限，不能越权立即承诺为客户免费服务。这无疑是德奥公司开业以来遇到的最复杂的情况，怎么办？是借故托辞拒绝，还是尽力替客户联系解决？

　　本着“用户至上，服务一流”的服务宗旨，德奥人毫不犹豫地选择了后者，总经理亲自指示：不管多么困难，我们一定尽力想办法解决。
　　在向客户说明情况并求得客户谅解后，公司上下围绕此事展开了艰苦的索赔工作。第一时间将客户的情况说明、索赔申请报告给一汽-大众索赔负责人，并通过他们联系到奥迪中国技术支持中心，及时将客户购车证明传真过去，在做完涉及到的一系列繁琐程序后，索赔员、备件部每天催问事件进展情况，前台、客服中心也和这家外事机构保持联系，尽力安抚客户。功夫不负有心人，经过德奥人齐心协力的紧张工作，奥迪中国技术支持中心发来传真，高度赞赏了德奥公司急用户所急，全力维护奥迪品牌的声誉，为用户排忧解难的工作作风，并请该公司严格按索赔条例免费为客户排除故障。一汽-大众特地从生产线上优先调运的全新冷疑器也于17日顺利快递到德奥公司。当天，该车车主就如愿使用上了制冷强劲的汽车空调。