|
本报讯 近日，宝盛汽车推出售后服务品牌“大家庭”活动，《车周刊》在重庆“大家庭”活动的宝马车主中找到一位堪称“骨灰级”的超级粉丝邓先生。邓先生是一位私营企业的老总，也是一位超级爱车专家，目前邓先生拥有包括宝马、奥迪、捷豹、保时捷等多款名车，邓先生自豪的表示：“宝马车出一款新车我就买一款！”看来宝马车已经根深蒂固成为了他的最爱，那么宝马究竟有何等魅力让邓先生如此厚爱呢？近日，《车周刊》与邓先生来了一次面对面的对话。
《车周刊》：作为一位宝马车主，你对宝马销售、售后服务的整体感觉如何？
邓先生：我对宝马的销售和售后服务最大的感受是三个字：标准化。无论是在美国、欧洲还是在国内，我所感受到的宝马的服务都是一样的，感性认识上就是周到、贴心，理性上就是专一、标准。这两方面构成了我对宝马服务的品牌感受，也由此慢慢建立起一种信任感。
《车周刊》：宝马售后的哪些细节给你的印象最深刻？
邓先生：记得有一次出事故，我又忙着要出差，我将车开到4S店就赶紧去机场了，后来据说他们的保险专员和维修顾问一起帮我做理赔、进场维修，等我回来，撞坏的部分修复得非常好，而开过来的时候半箱油也加满了，真的是让人感动。有几次我有急事把车扔在这里就走了，很放心。
《车周刊》：在中国，宝马所有的授权经销商都实行统一的保养工时价格和配件价格，重庆宝盛也在去年新建了宝马预约快修通道服务，你能谈谈这些服务措施实施一年来你的直观感受吗？
邓先生：这种透明化服务让我很放心。我的感觉是这些服务让维修的效率更高了，零部件到货周期也缩短了，而服务的类型更丰富了。首先是服务技术的创新大大提升了维修效率，通过宝马的iDrive系统，我自己也可以查看什么时候保养什么项目，而且这种评估是按照我自己的驾驶习惯所定制的。
透明化的标准保养服务和预约快修通道对我而言感受最深的就是大大节省了我的时间，一把车钥匙，我就可以查看到所有车况信息。而预约快修服务最长等待时间不超过2小时，通过预约，还可以优先享受专用工位、专用服务顾问和专用服务技师。记者 郭小萍
|
