品质服务商：银鑫汽贸
　　品质服务理念：
　　年初，银鑫黄海出了个规定：顾客给销售员打分，不满意包换。
　　“经销商卖了车就一了百了，这种观念大错特错。” 银鑫汽贸销售经理吴朝刚说起自己的理念很有自信。今年初，银鑫汽贸掀起了“礼貌经营，微笑服务”活动，让员工懂得销售成交才是服务的刚刚开始，得到客户赞扬、赢得口碑效应才是长期有效的经营模式，而这一切的起源则是微笑，再微笑。
　　“微笑给人最直观的感觉是亲切，如果谁没做得好，客户一旦抱怨，即可更换销售员。”为了落到实处，首先，公司将对一年中的客户做一次全面的电话回访，从回访中调查销售员售后服务质量；其次，在交车的最后环节上，由部门经理亲自督促，让客户对销售员的服务、微笑打分，使得一切工作奖罚分明。
　　记者 石果