精华　　专业服务·用心呵护
　　凭借着十多年在售后服务方面的不断积累，2005年10月长城汽车推出了“万里长城服务全程”的服务理念，其含义是：专业服务·用心呵护，并确立了鲜明的服务形象标识。
　　在专业服务方面，长城售后主要体现五大专业：一、遍及全国的400余家服务网络；二、全国设立10家配件中心；三、365天、24小时援助；四、专业服务技能认证；五、一次性限时服务。
　　在用心呵护方面，长城售后主要体现五大呵护：一、2年或5万公里超长保修；二、总经理监督与24小时服务热线；三、俱乐部温情关怀；四、三级回访制度的建立；五、年度服务活动优惠。
　　2006年被长城汽车定义为服务年。长城汽车将统一终端（服务站）软硬件形象、加强对服务网络的规范管理、定期举行系列服务活动，力争在售后服务方面更上一层楼，回报给用户更多的实惠。
感受　　长城是最棒的！
　　2006年1月，长城公司收到了一封寄自湖南郴州的客户来信：
　　“我叫刘建，是你们众多长城汽车用户中的一员，在2005年4月28日购入一台赛骏，车号为湘L-A4825。2006年1月2日，我在桂东办事，回去行经桂东境内盘山路上时汽车发生故障。
　　当时天色渐暗，山高雾大又下着雨，自行修理未果的我不得不抱着试试看的心理给维修站打了个电话，他们在问清我的详细方位后，给了我一个最普通却又最暖人心的回答‘你等我们！’3小时后，维修人员如约赶到，还带来了饭菜和大衣。凌晨将至，他们在恶劣的条件下以精湛的技术抢修成功并作了全面检查，3号凌晨4点，我们平安到达郴州。
　　“我深深地感谢他们——长城特约维修（郴州）站的工作人员！也感谢长城公司，是你们的服务理念让他们做得更好！我想说：长城是最棒的！” 
点睛　　售后打造长城魅力
　　长城皮卡已连续8年在国内保持了第一， SUV系列也已经连续3年成为全国销量冠军，长城全国汽车保有量已近45万辆——除了长城汽车的品质过硬外，遍布全国31个省、直辖市的400余家售后服务中心、 严格恪守的售后服务承诺、平均每两个月就举行一次的大规模售后服务活动正是长城的魅力所在。在国内同行业中，长城还有一个其它企业所不具备的特点, 该公司下属汽车零部件子公司十几家,核心零部件大都自我配套，其最大的优点不仅品质能自控，更便于售后维修。
                

记者 刘英