精华　　随时提供方便服务
　　“处处为您着想。这就是长安铃木的服务理念。”3月7日，坐在位于鱼洞厂址的办公室里，长安铃木公司市场部客户关系中心经理杨德斌，给记者讲述着长安铃木服务的四大特点：网络广、保养费用便宜、配件价格低廉、不分节假日的24小时人工服务。
　　“我们在全国共有600多个维修站。” 杨德斌称，长安铃木的服务网点广得来比一些大型的汽车企业的网点还多，这样给用户带来的直接好处就是“方便”。
　　对于保养费用便宜一事，杨德斌以雨燕为例，用一组简单的数字进行了说明：“雨燕的保养费用一般在150元左右，而同级别的其它车却要200——300元，而有些却高达400元以上。”
　　“配件价格低廉，那就再也明显不过了。” 杨德斌称，德国某合资品牌车型一零部件要6000多元一个，但雨燕却仅需1500元。
“一天24小时，无论何时，你打我们的服务电话，都将有人工接听。” 杨德斌说，这与业界流行的“语音服务”或者“节假日无人工服务”有着绝对的不同。
感受　　没想到这么快
　　侯女士对长安铃木服务的亲身感受，缘于去年底的一场车祸。
　　去年暑期，雨燕刚一上市，便以其独特的外观和良好的性能吸引了侯女士。没过几天，侯女士就买了一辆。“有了车的感觉就是不一样。有了雨燕后，自己就经常在周末约亲朋好友一同去周边景区旅游。”
　　不过，很快侯女士遇到了一件不算幸运的事情。去年12月的一个周末，自己和朋友开车前往武隆仙女山。当车行至涪陵区境内时，由于车祸的原因，自己的车撞到了石头上，轮毂当场被损坏。“事情发生在上午的9点多。当时，我就给长安铃木厂家打了求救电话。11点钟左右，作为长安铃木4S销售服务商的重庆裕隆（现重庆瑞隆）的师傅就把轮毂送到了现场，并当场进行了维修。”
　　“电话打到厂里后，仅有两个小时左右的时间，其经销商就把轮毂送到了100多公里以外的涪陵。”说到长安铃木的服务问题，作为我市某金融企业管理层的侯女士是称赞有加：“没有想到……真的没有想到，他们会有这样快！”
点睛　　真情感动消费者
　　“用心倾听、真情服务”，在长安铃木的人工服务大厅里，这样的标语横挂在了最显眼的位置。长安铃木人，就是用这样的“真情”感动着消费者。
　　虽然，长安铃木的服务工作在中国的汽车企业里，已经是很领先的，但其不断的追求进取却从未停息。“如果顾客对我们的产品和服务不满意，那么这个企业就没有生命力，就不会长久。当然，就‘顾客满意度’而言，说起来容易，要想真正达到顾客满意，我们需要做的工作还有很多。” 作为长安铃木日方经理的桥本俊明先生，经常用这种“精益求精”的语言来要求员工。

记者 杨彬