精华　　打造“一辆好车”
　　丰田的汽车价值观是：追求用户利益最大化，体现丰田对用户利益的尊崇；追求产品终生价值最大化，体现在有限延续的时间段内丰田汽车的价值。所以，丰田认为一部好车的标准就是高价值、高品质，它必须是：可以让您“安心”驾乘的车；将“安全”放在首要考虑的车；让您终身“爱用”的车。
　　“安心”，主要是指汽车的动力性、安全性、平滑性、操控性、舒适性等，反映了制造商设计理念、制造技术和管理水平、性能差异给车主带来不同的价值。“安全”，则包括汽车的主动安全和被动安全两个方面。“爱用”，则是要让所有用户懂得怎样用车，怎样爱车。
　　丰田一直把这种精髓贯穿在从生产销售到服务的每个环节中，通过丰田AAA体验，让消费者真切地感受到：这，就是“一辆好车”！
感受　　服务无极限
　　讲述者：曾女士 车号：渝B5896X
　　记得是去年12月1日的时候，百事达丰田服务部的一位工作人员给我来电话，提醒我应该对车进行例行保养，我一想，正好过几天要到北京出差，干脆就趁那几天把车拿去好好检查一番。
　　过了两天，那位工作人员再次给我电话，问我什么时候出差，还说可以顺便用公司的车送我去机场，这可让我有点意外。出差的前一天，那位工作人员又给我来电话，说已经安排好专车送我去机场，还问我是否有大件行李，是否需要上门来拿。
　　当我到北京后，那位工作人员给我来电话，说在做全车检查后，发现有些部件需要更换和维修，同时还将需要换的零件价格和总价格告诉我，征求我的意见。
　　等我回到重庆，又是那位工作人员在机场接我。看到焕然一新的爱车，我当然是极其满意了。
　　我以为事情就这样了。没想到过了3天，那位工作人员又来电话，不仅询问车辆的使用情况，还告诉我只要觉得有问题可以回去免费检查。这种服务好像没完没了，毫无极限一样。
点睛　　细节决定成败
　　“给用户提供一辆高价值的车”，这句话不仅是说车本身，背后的含义是车所带给车主的感受。从曾女士在百事达丰田的遭遇我们就可以看出，丰田并不是将这句话挂在嘴上，更是用它来指导自己和经销商的日常工作。当然，百事达丰田只是丰田众多经销商中的普通一员，在丰田其他经销商那里，消费者还是可以得到如曾女士般的感受。
　　在丰田AAA服务中，还特别注重细节，“细节决定成败”。也正是在繁杂众多的细节中，消费者才真正体会到了丰田AAA的精髓。记者 曹海波