本报讯（记者 金蓉 实习生 牟莉 龚力理）市民向各市级部门及区县政府投诉、反映情况，市长信箱也同样能够看到你的投诉并监管投诉的处理情况。12月1日开始，我市市长信箱、40个区县政府及数十个市级部门的公开电子信箱将组成市政府系统公开电子信箱合并运行。届时，市民只需点击市政府公众信息网上的市长信箱便可进入。
现状：市长信箱热其他信箱冷
　　据悉，市政府在市政府公众信息网上设有市长公开信箱，我市部分区县及市级部门也在自己的门户网站上设立了公开信箱，接受市民的咨询和投诉。但所有信箱只有市长信箱最火热，且条条都有处理结果，而区县和市级部门的公开信箱的投诉咨询则非常少。事实上，市长信箱接到市民投诉后，也是转交给相关部门处理，市民之所以愿意直接向市长信箱投诉，因为他们相信经过市长信箱转交办理，有关单位和部门会更加重视。
　　虽然我市政府系统目前有上百个信箱与市民互动，但是目前上百个信箱分散在各自的网站上，而且大部分网站的网址市民都不知道，需要通过中文搜索才能找到。据悉，我市政府系统公开电子信箱在12月1日开始运行后，市民轻松多了，直接点击市政府公众信息网上的市长信箱便可进入我市政府系统公开电子信箱，上百个信箱全部跳出显现在你的电脑屏幕上，而且所有信箱的投诉以及有关部门对投诉的处理情况都可以被市长信箱看到并给予监管。
今后：信箱合并运行防踢皮球
　　政府部门之间相互踢皮球，市民非常恼火。市民向这些部门投诉要求解决问题，一个部门说该那个部门管，那个部门说不该我们管，市民跑来跑去，问题就是得不到解决。今后，市长信箱与各单位信箱之间实行网上交互，各单位信箱应定时在线收取市长信箱和其他单位信箱交办、转阅的邮件，并按要求处理回复。市民以后只要向任何一个部门进行E-mail投诉，各部门将无法再踢皮球。因为如果一个部门认为这个事情该其他部门解决，按照规定，由其将信件转交给这个部门，就是“踢”也是部门之间踢，市民不需要再跑来跑去，而且还有市长信箱在网监督。据悉，接受转交信件的承办单位若不能按时回复，要在办理时限内口头或书面向市长信箱说明原因，申请延时。