消费者年关购物遭遇质量、服务及卖场环境等方面的问题，可拨打本报966965热线电话寻求帮助。昨日，在市消委公布2007年第四季度消费投诉情况数据的同时，本报开通966965购物维权热线助消费者维权。
　　主流媒体助消费者维权
　　昨日记者从市消费者委员会获悉，2007年第四季度，12315投诉受理中心受理消费者投诉5135件，排名前三位的投诉分别是百货类、家用电子电器类、服务类，该中心共为消费者挽回经济损失近四百万元。为方便消费者投诉，在市消委新增大量消费投诉站的同时，本报开通966965购物维权热线，在主流媒体上为消费者提供投诉渠道，消费者遇购物方面问题时可向本报求助。
　　去年第四季度服装投诉居首
　　市消委投诉部主任喻军介绍说，2007年第四季度的投诉中，服装百货类的投诉最多，一共1665件，占到了总投诉量的32.4%。市消委提醒市内各商场在经营服装鞋帽及食品时，应加强产品质量意识，定期在商场员工中开展食品安全及产品质量培训，树立起一切利益从消费者出发的良好经营思路。
　　洗衣行业投诉成焦点
　　喻军介绍称，2007年第四季度全市消委系统共受理了洗衣行业投诉达近400件。洗衣类投诉的问题主要是：衣物磨坏、褪色染色、缩水、起毛、遗失等。
　　据介绍，目前大多数洗衣店在衣物送洗时只填写一张简单的洗衣单，标注送取日期、类别、品牌等，但对送洗衣物的尺码、质地、有无破损、色差等情况没有当场核对、登记，加上商品的价值难以认定，又缺乏赔偿标准、行业标准及检测手段，致使经营者和消费者在责任归属与赔偿金额上存在分歧。
　　另外，市消委提醒市内各商场，服装的标识说明和营业员的介绍对消费者保养衣物尤为重要。为了避免不必要的纠纷出现，各大商场应加强对商品标识的管理和对营业员专业知识的培训，给予消费者正确引导。记者 姜涛