11月份，12315共接到消费者来电和留言14606人次，比去年同期上升31.07%。昨日，市工商局12315综合指挥调度中心公布了今年11月消费者投诉、举报情况。其中，汽车和摩托车投诉上升67.75% ，“冒牌货”让消费者感到最不满意。

　　汽摩投诉五成为合同问题

　　市工商局相关负责人介绍说，与上月相比，本月的申（投）诉下降幅度最大的为家用电子电器类，下降率为35.47%，下降较多的商品是通讯器材和电视机；上升幅度最大的是汽车和摩托车方面的投诉，上升率为67.75%，其主要问题是汽车外壳开裂、发动机异响、车门关闭不严、轮胎龟裂等。另外，商家质保承诺难兑现、出现质量问题时拖延维修或处理、未按合同约定的时间交车等合同问题也占了申（投）诉总量的52.19%。

　　冒牌货成投诉突出问题

　　据介绍，假冒他人注册商标，成为本月举报的突出问题，共64件，比上月增加了近五成。“冒牌货”涉及白酒、桶装水、口香糖、管件、电线、洗发水、香皂、牙膏、高档品牌服装等，消费者购买此类商品时一定要注意区分真伪。

　　此外，肉制品的注水、疑变质或超保质期等问题依然存在，消费者举报为17件，比上月减少了17件；对食用油的举报为9件，比上月增加了6件，反映较多的是销售的猪油、菜油、花生油、麻油等存在疑质量不合格、质量低劣、已过保质期和商场促销中存在虚假广告宣传等问题。

　　市工商局相关负责人提醒消费者，目前，集中在家电、家具等商品和装修、修理等服务上的问题逐渐增多，很多商家质保承诺难兑现、出现质量问题时都采取拖延维修或处理的方式。出现这种问题时，消费者一定要及时与工商部门联系，维护自身的权益不受侵害。记者 姜涛