本报讯（首席记者 孙黎明 记者 梁龄）本月27日在渝举行的市长国际经济顾问团第四届年会将迎来24名“洋顾问”，共同为重庆打造内陆开放高地建言献策。昨日，“洋顾问”——巴斯夫执行副总裁薄睦乐接受本报专访时表示，重庆开发周边市场比出口市场更重要。

　　薄睦乐昨日表示，他的建议主要涉及市场开发、如何打造产业集群等。“在当前形势下，开发本地市场比开发潜在的出口市场更为重要。”薄睦乐说，他非常看好在重庆市场的发展前景。不过，由于未来几年内，沿海企业将转而大力开发西部市场，必然会加剧内地市场竞争。在这情况下，重庆目前最为看重的应当是庞大的本地市场，这比开发潜在的出口市场更为重要。“只有首先致力于本地区内的长期可持续发展，创造自己具有竞争力的市场，才能带来经济长期增长。”薄睦乐还认为，重庆应考虑优先开发新型创新产品，同时尽可能发展产业集群，重点关注周边地区拥有超过4亿多消费者的国内市场的潜力。

　　顾问面孔

　　最气派 梅斯特雷坐“挑战者”来渝

　　据悉，由于公务繁忙，此次共有5位跨国公司高层乘专机入渝参加年会，包括福特公司CEO（首席执行官）艾伦·穆拉利、拉法基公司CEO乐峰、苏伊士环能集团CEO梅斯特雷、联合技术公司总裁兼CEO路易·谢纳沃、利宝互助公司执行副总裁龙德维。据悉，梅斯特雷本月25日下午将从香港直飞重庆，乘坐的包机机型为庞巴迪“挑战者”。庞巴迪“挑战者”属中大型公务机，可容纳12名乘客。这种飞机从香港飞重庆，一个来回的费用预计为12万元左右。

　　最忙碌 福特CEO来渝为新工厂“扎场子”

　　福特首席执行官艾伦·穆拉利此次来渝，行程安排得很满。除了参加年会，他还将出席本月25日举行的长安福特马自达项目的开工仪式。据悉，这家新工厂将落户在北部新区鸳鸯镇平场工业园区，该厂设计年产能初期为10万辆，今后则可达到每年30万辆。

　　最高调 家乐福副总裁愿在机场接受采访

　　刚下飞机就将在现场接受媒体采访。昨日，记者了解到，家乐福集团副总裁罗国伟将于25日18点抵达重庆江北国际机场，并且一到机场就愿意接受现场媒体的采访。家乐福集团的联络人员表示，如果媒体有感兴趣的问题需要在机场做采访的，罗国伟都将现场一一解答。

　　首席记者 孙黎明 记者 梁龄

　　记者观察

　　工行重庆分行“提升服务季” 一石激起千层浪

　　“提升服务”，工行重庆分行内部已苦练内功三年有余。今年7月，该行把三年多来锤炼的服务功夫以“提升服务季”名义逐步释放到社会。收获了两大效应：一是顾客满意度明显提高；二是一石激起千层浪，掀起了同行业竞争者竞推服务的波澜。

　　对于第一大效应，笔者感觉好理解：服务提升了，顾客满意度自然会提高。但对于工行的行动会在同行业中一石激起千层浪，笔者则百思不解：在银行业竞争白热化的当前，提升服务本就是银行赖以生存发展的基石，为何工行重庆分行的“服务提升季”竟引来同行业连锁反应？难道之前这些银行并未面临生存与发展的威胁？

　　银行业，隶属三产。直白地讲，就是“服务业”。银行既然是干服务的，那就必须得把服务干好，才能赢得客户，获得发展。

　　从股份制银行诞生到外资银行进入，中国银行业开始竞争已有20余年的历史。应该说，“服务”二字早已植入各家银行骨髓，并得到充分演绎与实施。但从当今来看，事实并非如此——服务，似乎被一些银行淡漠了。

　　细心的市民会发现，银行业的服务相比10年前，除了硬件方面提升明显外，软件方面的提升并不明显。比如，服务效率，就感觉没有多大提高，有些银行的服务效率非但没有提高，反而有了下降。正由于软件方面的提升不明显，顾客在银行抱怨、吵架、撤单等现象时仍有发生，严重影响了银行的业务拓展和口碑、形象。

　　要得到客户认同，减少负面事件发生，惟有不断提升服务水平：不但硬件要提升，而且软件也要提升，只有“双管齐下”，银行的服务才能真正的升级换档，才能真正令客户满意，从而真正赢得客户。

　　随着经济和社会的加快发展，客户对银行服务的要求也越来越高。如何才能将“硬软件”都硬起来，以满足顾客日益提高的需求？工行重庆分行“提升服务季”“软硬兼施”的做法，给了业界一个很好的范本：“牢记服务是银行生存发展之根本，并按科学发展观的要求给予践行。随着客户需求的提升，银行的服务也要相应提升。惟此，只有主动提升服务，才能真正的先人一步赢得顾客。服务领先一小步，市场领先一大步。”

　　工行“提升服务季”，一石激起千层浪。这个浪，来得及时、来得好，应该给予掌声！    杨彬