明天是“3·15”，与市民生活密切相关的商贸、餐饮、银行、医疗、教育、交通、通讯、家电、房地产9大公共服务业，服务质量和服务水平究竟如何？昨日，市社情民意调查中心发布抽样调查报告，房地产服务的满意率最低，银行服务的满意率最高。

　　商贸：最反感“购物返券”

　　调查结果：满意率39.8%，很一般率57.2%，不满意率3%

　　分析：目前市民购物，光顾最多的是“超市”，占64.5%；其次为“大型商场”占17.5%，第三为“集贸市场”占12.1%，第四为“专卖店”占2.3%，消费者最反感的是“购物返券”、“购物抽奖”、“名人签售”。

　　餐饮：4.1%反感设最低消费

　　调查结果：满意率39.5%，很一般率37.8%，不满意率9.2%

　　分析：据深度调查，消费者对餐饮服务不满意和很不满意主要集中在“菜品的卫生不放心”占38.5%，“服务态度不好”占22.0%，“自带酒水要收开瓶费”占13.8%，“餐具卫生消毒不好”占13.3%，“纸巾和一次性筷子要另收费”占6.4%，“设最低消费标准”占4.1%，其他占1.9%。

　　银行：排长队问题让人头痛

　　调查结果：满意率65.7%，很一般率21.2%，不满意率9.2%

　　分析：调查显示，消费者选择银行服务，首先考虑的是“银行服务态度好”，其次是“离家或单位很近”。对银行服务，消费者也有许多好建议，如“解决排长队问题”占59.3%。

　　医疗：看病难看病贵未改观

　　调查结果：满意率26.1%，很一般率25.7%，不满意率36.3%

　　分析：消费者对目前的药品安全放心度达到八成以上，不满意和很不满意主要集中在“小病大治”、“就医程序麻烦”、“服务态度差”、“收费不透明”等方面。显然，看病难、看病贵的问题尚未从根本上得到明显改观。

　　教育：不满意收取择校费

　　调查结果：满意率34%，很一般率22.8%，不满意率22.5%

　　分析：市民对目前的教育服务，表示不满意和很不满意主要集中在三个问题上,其中“学校收取择校费”占44.3%，“老师责任心不强”占35%，“巧立名目乱收费”占11.6%。

　　交通：态度差等引市民不满

　　调查结果：满意率51.2%，很一般率28.9%，不满意率16.3%

　　分析：据深度调查，消费者对目前的交通服务，不满意和很不满意主要集中公交运输方面的“公交车驾售人员服务态度差”、“高速路收费高且路面经常维修”；铁路方面的“退票要收高达20%手续费”等方面。

　　通讯：不满意收月租费

　　调查结果：满意率59.4%，很一般率20%，不满意率18.4%

　　分析：消费者对通讯不满意和很不满意主要集中在“收取电话月租费”、“垃圾短信”、“双向收费”、“不提供详细清单”方面，占到不满意率的八成以上。

　　家电：最不满售后服务差

　　调查结果：满意率59.8%，很一般率24%，不满意率6.7%

　　分析：目前消费者对家电服务不满意和很不满意反映在“售后服务态度不好”占35.2%，“进行概念性炒作和宣传，误导消费”占24.5%。

　　房地产：不满意维权难

　　调查结果：满意率23.8%，很一般率19.1%，不满意率20.8%

　　分析：目前消费者对房地产服务不满意和很不满意的问题主要集中在“购房维权难度大”占22.2%，“物业费使用不透明”占17.5%。

　　首席记者 孙黎明 记者 陈曦希