本报讯（记者 周尚斗 实习生 叶佳）昨天，国家旅游局发布《2007年全国旅行社服务质量报告》称，旅行社对游客服务质量仍存在购物、自费、擅自降低服务标准等5大类问题。据悉，这五个方面的问题，主要包括组团社与地接社之间团款纠纷，波及旅游团队行程，损害旅游者合法权益；更改旅游行程和降低旅游住宿和交通工具档次；诱导购物、增加自费项目以及购买物品质次价高或以次充好等欺客宰客问题；针对老人、教师、学生等特殊人群收取附加费；导游轻讲解重导购，化解纠纷能力差，消极应对游客不满导致矛盾升级的投诉所占比重有所增加。